Auteur/autrice : MidisCom

Stimuler les clients grâce au marketing olfactif

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Stimuler les clients grâce au marketing olfactif

Il est tout à fait possible d’influer de façon positive sur les consommateurs en créant une ambiance olfactive.

Que nous en soyons conscients ou non, les odeurs et les parfums conditionnent notre humeur, notre comportement ou plus largement nos émotions. Par exemple, un parfum citrique induira une ambiance chargée d’énergie, tandis qu’un parfum floral sera plus propice à nous inviter à prendre notre temps et à la rêverie.

Ces réactions sont conditionnées par le fait que notre mémoire stocke plusieurs milliers d’odeurs, toutes liées au souvenir d’une situation ou d’une image. En ce sens, l’odorat est le sens qui a le plus d’influence sur l’état et le comportement d’un individu.

C’est en activant cette capacité à faire resurgir des émotions, que le marketing olfactif permet d’agir sur le consommateur, en induisant chez lui un état ou une réaction.

Conditionner ses clients pour optimiser ses ventes

En réalité, il faut optimiser l’expérience client pour arriver à améliorer ses ventes. Ce facteur est vérifiable à n’importe quelle échelle du domaine de la vente. Plus les conditions seront favorables pour le client, plus celui-ci sera enclin à consommer ou à adhérer à une certaine idée du produit proposé à la vente.

Dans les grandes surfaces, on sait que les produits à portée du regard sont plus facilement achetés que ceux en hauteur ou au sol. Cette pratique met à profit une réaction humaine inconsciente pour écouler certaines marchandises plus rentables.

Le marketing olfactif vise un autre type de réaction inconsciente. Il vise à fournir un stimulus sensoriel qui va engendrer une réaction émotionnelle. Le fait de diffuser un parfum ou une odeur va avoir pour effet de réveiller des sensations de façon subtile et d’induire un état au-delà du conscient, qui génèrera plus facilement l’acte d’achat.

Le saviez-vous ? Une étude a démontré que dans un même magasin, le panier moyen d’un client exposé à un stimulus olfactif adapté est supérieur à celui d’un client non stimulé. Après avoir demandé d’évaluer le lieu à la clientèle, on a constaté que les clients exposés à une stimulation avait trouvé le lieu plus agréable et plus accueillant. C’est la preuve de l’effet que peut avoir une stratégie de diffusion olfactive bien pensée.

C’est donc en faisant en sorte que les consommateurs se sentent le mieux possible, dans un environnement agréable, qu’il sera le plus facile d’avoir un impact positif sur l’expérience qu’ils retiendront de leur expérience dans un établissement ou dans une boutique.

Il est temps pour les marques et les entreprises de se mettre au parfum !

On estime à près de 10 000 les marques et les enseignes à avoir intégré une stratégie de marketing sensoriel pour optimiser leurs ventes ou ancrer leur identité chez les consommateurs.

En effet, une des possibilités qu’offre le marketing olfactif, c’est la possibilité de créer une identité olfactive propre à une marque, une entreprise ou une enseigne de magasins. Quel que soit le secteur d’activité (vente ou service), il est de plus en plus évident qu’un parfum ou une fragrance permet de se démarquer de sa concurrence, dès lors que l’on accueille du public. De même qu’une musique ou un jingle permet aux consommateurs de reconnaître instantanément l’identité de l’annonceur, un parfum particulier lui permet également de faire la relation entre le souvenir de son passage dans un lieu et l’ambiance olfactive qui y régnait.

C’est exactement ce que le marketing sensoriel recherche : laisser un souvenir aussi agréable que durable dans la mémoire de chaque client. La fidélisation devient ainsi beaucoup plus facile.

Le marketing olfactif : l’intérêt d’une façon subtile de marquer les esprits

Cette nouvelle forme de communiquer et de promouvoir l’image d’une marque ou d’une entreprise, présente l’intérêt d’être beaucoup plus discrète que la mise en place de supports beaucoup plus ostensibles. Le lien entre le souvenir et l’odeur diffusée se fait de façon inconsciente. C’est le moyen de toucher le client directement au cœur de ses émotions, sans même qu’il ne remarque la démarche.

De plus, dans un magasin équipé d’un diffuseur de parfum, pensé stratégiquement en amont, les achats d’impulsion augmenteront de façon significative. C’est dû au fait que les émotions suscitées chez chaque consommateur entraînent une perception au-delà de la valeur même de produit acheté. L’acte d’achat se transforme en réaction émotionnelle, beaucoup moins liée à l’acte raisonnable qui dicte généralement la conduite d’un client.

Cette tendance prend de plus en plus d’importance aux yeux des magasins et des entreprises. A l’heure où les commerces physiques doivent lutter contre les places de marché digitales, une façon de se démarquer c’est d’enrichir l’expérience client par la mise en place d’une véritable stratégie de marketing sensoriel, et donc olfactif.

Et si la diffusion de parfums et d’odeur représentait le salut de ces commerces face à l’industrie digitale en perpétuelle progression ? Tout du moins jusqu’à ce qu’il devienne possible de percevoir les odeurs depuis derrière un écran d’ordinateur. Affaire à suivre !

Pour aller plus loin...

Diffuser des odeurs et des parfums pour mieux vendre

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Diffuser des odeurs et des parfums pour mieux vendre

En quoi la diffusion d’un parfum ou d’une odeur peut s’apparenter à du marketing ? Comment le simple de fait de parfumer l’ambiance peut permettre de mieux vendre ses produits ?

Tout ceci relève du marketing olfactif. Cette stratégie, s’inscrivant dans la veine du marketing sensoriel, vise à provoquer des émotions chez les consommateurs exposés à un parfum d’ambiance ou une odeur particulière. Ces dites émotions permettent aux sujets d’enregistrer leur expérience au plus profond de leur mémoire, influant ainsi sur leur perception du lieu et leur comportement.

Attention, il ne suffit de placer un diffuseur d’huiles essentielles quelconques pour noter un résultat probant. Un véritable de recherche et compréhension de ses clients se cache derrière cette stratégie.

Comment mettre un produit ou un service en avant par le biais d’un parfum ?

En réalité, plus que mettre un simple produit en avant, le marketing olfactif va permettre de créer des conditions favorables pour que les clients soient plus réceptifs et plus disposés à passer à l’achat.

Pour ce faire, il existe différentes stratégies :

Diffuser une odeur dans une zone une précise, correspondant aux produits exposés : odeur de fruits au rayon primeur, parfum de “propre” au rayon beauté, odeur de pain chaud au rayon viennoiseries, par exemple. Mais attention, ces odeurs ne doivent pas tromper le consommateur quant à la qualité des produits proposés.
Diffuser une composition olfactive propre à la marque ou à l’enseigne : on parle d’identité olfactive. Le consommateur est à même d’identifier le lieu où il se trouve par le simple biais du parfum ambiant. Les hôtels, les transports en commun, certains magasins ainsi que certaines enseignes s’en servent pour se différencier de leurs concurrents.
La diffusion d’odeurs pour créer une ambiance pour séduire les clients : dans ce cas, on va diffuser un parfum d’ambiance à même de plaire au profil de visiteurs. Un fabricant automobile français a récemment réalisé une campagne basée sur la diffusion de parfums de fleurs pour séduire un public féminin.

Quelle que soit la stratégie adoptée, elle vise à influencer le comportement des clients, de façon plus subtile que ne pourrait le faire un support visuel par exemple.

Un stimulus olfactif peut, favoriser la vente d’un produit s’il est bien choisi.

Stimuler l’odorat du consommateur peut effectivement améliorer les ventes d’un magasin, dès lors que l’étude menée en amont de la pose d’un diffuseur résulte d’une véritable réflexion.

Comme le dit l’adage, “on n’attrape pas les mouches avec du vinaigre !”.

Avant toute chose, il va être nécessaire de définir le profil du client type, ses goûts et ses aspirations, pour arriver à précisément cerner la ou les fragrances à même de le séduire et de provoquer chez lui les émotions et les l’effet attendus. Ce travail relève d’un savoir-faire particulier, que seules des agences spécialisées peuvent maîtriser.

Cette première approche permet ensuite de créer l’atmosphère adéquate correspondant au lieu et aux produits proposés.

Dès lors, après l’étude des lieux et leur configuration, des diffuseurs de senteurs sur-mesure pour créer l’ambiance la plus agréable pour le client seront disposés. Ces diffuseurs peuvent aussi bien être mécaniques que d’une autre nature. Des bougies parfumées par exemple, peuvent parfaitement faire l’affaire. Tout dépend de la nature de l’activité, des produits proposés à la vente, de la disposition des lieux et du type de clients attendus.

Toute cette démarche de mise en place d’une véritable stratégie de marketing olfactif demande l’intervention de professionnels, à même de mener une étude pertinente et dont l’effet sera à la hauteur des enjeux. Dans les magasins, il faut éviter de diffuser des huiles essentielles qui risquent de saturer l’atmosphère d’une odeur trop présente, et qui au final desservent l’objectif d’origine.

On ne s’improvise pas parfumeur d’ambiance !

Comme dans d’autres secteurs liés au marketing et à la communication, il est important de maîtriser son sujet pour être capable d’en mesurer les effets.

Les parfums utilisés et la façon dont ils seront diffusés devront être en parfait accord avec les contraintes liées au lieu à équiper. Un diffuseur mal adapté pourrait nuire à la qualité de l’air ambiant. Dans un magasin de textile par exemple, l’emploi de la micro nébulisation permettra de ne pas endommager la marchandise. Ainsi, un parfum “sec” se propagera dans l’ambiance, selon une fréquence étudiée pour garantir de ne pas saturer l’atmosphère.

Pour ce qui est du parfum lui-même, il devra refléter l’image que l’on entend mettre en avant, ainsi qu’être en adéquation avec l’esprit du lieu. Parfois, une composition propre à l’enseigne ou au point de vente peut s’avérer bien plus efficace qu’une fragrance générique, déjà sentie dans d’autres lieux par le client. Dans ce cas, l’accompagnement et l’assistance d’une équipe qualifiée sera le meilleur moyen d’obtenir un résultat efficace. De plus, le parfum utilisé doit respecter les normes en matière de protection de la santé (normes IFRA).

Seule une équipe professionnelle est à même d’apporter une qualité de parfums et une véritable stratégie de marketing olfactif rentable.

Pour aller plus loin...

Le marketing olfactif : La diffusion d’odeurs pour améliorer la vente de vos produits

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Le marketing olfactif : La diffusion d’odeurs pour améliorer la vente de vos produits

 

 

Et si un parfum créé sur-mesure était capable de définir l’identité olfactive de votre entreprise, tout en influant sur le comportement de vos clients ?

C’est là tout l’enjeu du marketing olfactif.

Au travers de l’utilisation d’odeurs, il est possible de composer une fragrance à même d’avoir un véritable impact sur les consommateurs. Le but est de créer une ambiance propice à provoquer des émotions chez les clients lors de leur passage dans un point de vente ou d’accueil. Ces derniers vivent alors l’instant, non plus comme un simple acte d’achat, mais comme une véritable expérience.

Cette stratégie s’inscrit dans l’utilisation du marketing sensoriel, dont le but est d’avoir un impact sur le consommateur en sollicitant plusieurs de ses sens. On crée alors un environnement favorable, en éveillant chez lui des émotions, capables d’avoir une influence sur son comportement.

La création d’un parfum sur-mesure pour se démarquer de la concurrence

Après la vue, l’odorat est le sens qui permet à l’individu d’appréhender son environnement. C’est aussi le sens le plus à même de provoquer la réminiscence de souvenirs lointains. Une odeur, un parfum ont tôt fait de susciter en nous des sensations directement en relation avec notre vécu, notre expérience. L’odorat et la mémoire sont intimement liés.

En ce sens, un magasin ou une enseigne a donc tout intérêt à soigner l’ambiance qui règne dans les locaux. Les odeurs qui composent l’atmosphère seront perçues par la clientèle, même de façon inconsciente. En quelques instants, les visiteurs s’imprègneront des parfums et les associeront immédiatement à l’expérience qu’ils vivront sur le moment.

Et si vous mettiez à profit cet aspect pour vous démarquer de vos concurrents ? Et si vous faisiez en sorte que vos produits ou votre marque soient perçus différemment grâce à la diffusion d’une fragrance qui vous est propre ?

Nombreuses sont les marques à l’avoir compris. Une étude a démontré que différents magasins diffusant un parfum particulier ont directement été reconnus par leurs clients, les yeux bandés ! C’est dire l’impact que l’odeur d’un lieu produit sur la perception d’un individu.

Afin de se différencier de la concurrence, une enseigne a donc tout intérêt à envisager de jouer la carte de l’originalité en cherchant à produire un effet unique sur sa clientèle, et plus largement sur ses visiteurs. Ainsi, un hôtel par exemple aura tout intérêt à diffuser une senteur, facilement perceptible et reconnaissable, qui jouera le rôle de signature olfactive. Ce parfum définira l’identité du lieu. Parmi différents établissements, il sera immédiatement reconnu de ceux qui y ont déjà séjourné.

Tous les magasins se mettent au marketing olfactif !

Aussi bien les enseignes de grande distribution que les petits points de vente mettent à contribution la diffusion de fragrances très étudiées pour permettre d’accroître leurs ventes, ou de fidéliser leur clientèle.

Certains magasins diffusent différentes odeurs en accord avec la zone dans laquelle se trouve le visiteur. Ainsi, le client se trouve dans une atmosphère olfactive en accord avec les visuels qui l’entourent. Une odeur d’orange pour une animation de Noël, une odeur inspirant la propreté au rayon cosmétique… Les possibilités sont immenses !

A noter : En France, il est interdit de tromper le consommateur. Il est par exemple interdit de diffuser une odeur de pain chaud dans un point de vente qui ne cuit pas de pain sur place et qui n’en assure que la revente. Il en va de même par exemple pour la diffusion de fragrance de fraise dans le rayons fruits, qui pourrait tromper le client sur la qualité et la fraîcheur de la fraise. Ce type de comportement s’apparente à de la manipulation et peut être réprimandé.

A quelles entreprises le marketing olfactif est-il réservé ?

Dès lors qu’une entreprise est tenue d’accueillir du public, il est tout à fait envisageable de mettre en place une stratégie visant à flatter l’odorat des visiteurs, voire même de les faire se sentir suffisamment bien pour passer plus de temps sur place.

Il est prouvé que la diffusion de parfums bien étudiés est directement en lien avec la perception du temps chez les gens qui y sont exposés. Dès lors que l’on passe un moment agréable, le temps file toujours plus vite. Dans un restaurant, un bar, un casino ou un point de vente, ce principe permet de retenir les visiteurs, sans que ces derniers ne se sentent contraints. Ils restent même volontiers pour profiter de l’ambiance, même s’ils ne la perçoivent pas forcément de façon consciente.

Dans le cas d’une entreprise qui n’accueille que ses employés dans ses locaux, dans un open-space par exemple, la diffusion de parfums visera davantage à s’assurer du bien-être des collaborateurs. La diffusion d’un parfum devra participer à créer une atmosphère de travail agréable.

Quel que soit le contexte dans lequel le marketing olfactif est mis en œuvre, il vise à optimiser l’expérience qu’un individu retiendra de son passage dans un lieu.

Le marketing olfactif ne sert donc pas seulement à faire vendre, mais aussi à créer des conditions et un environnement favorables pour les clients et les employés.

Ne négligez pas l’aspect sensoriel et émotionnel chez vos clients

En mettant en place une stratégie visant à activer tous les leviers à votre portée pour améliorer vos résultats commerciaux, quelle que soit votre activité, il est important que vous gardiez à l’esprit le pouvoir des émotions.

Ce sont les émotions que vous allez procurer qui vous rendront unique aux yeux de votre public. C’est cet ensemble de singularités (olfactives, visuelles, qualitatives) qui vous définiront dans son esprit et sa mémoire. Aussi, avant d’opter pour n’importe quel diffuseur de parfum d’ambiance, peut-être devriez-vous vous pencher sur les possibilités réelles qu’offre une stratégie de marketing olfactif bien pensée. N’importe quel parfum ne fera pas l’affaire à l’heure de vous démarquer et de définir une identité olfactive conforme à l’image que véhiculent votre marque, vos produits ou vos services.

Il est important que l’univers sensoriel que vous allez créer ait un effet positif sur les visiteurs venus découvrir votre établissement. Des parfums mal pensés ont déjà desservi ceux qui les diffusaient. L’exemple de cette entreprise anglaise qui avait équipé des abribus de diffuseurs d’odeur de cookies là où les usagers ne l’attendaient pas reste comme un contre exemple marquant. L’important est de susciter la bonne émotion dans un cadre adapté et au bon moment.

De plus, cette même émotion permet de percevoir une valeur au-delà du produit lui-même. Elle peut déclencher un achat plus impulsif, laissant moins de place à l’hésitation et au doute.

La stimulation sensorielle est un domaine dans lequel le hasard n’a pas sa place. C’est la raison pour laquelle des spécialistes du marketing olfactif, tels que Midiscom, vous accompagneront dans la définition de vos besoins, dans la création olfactive qui vous définit le mieux, ainsi que dans la mise en place de diffuseurs adaptés.

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

Pour aller plus loin...

Le marketing sonore pour améliorer l’ambiance au travail

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Le marketing sonore pour améliorer l'ambiance au travail

L’exemple le plus fréquent que l’on utilise pour illustrer l’utilité et l’efficacité du marketing sonore est son déploiement dans un point de vente. Or, s’il est un lieu où l’ambiance conditionne le bien-être et la productivité des individus, c’est bien au travail.

La diffusion de musique est un excellent moyen de créer une ambiance particulière. De même que tout élément relevant du marketing sensoriel, le marketing sonore est un levier intéressant à utiliser sur le lieu de travail afin de favoriser le confort des employés, et de diminuer le stress au cours de la journée.

Pourquoi les responsables du management ont tout intérêt à considérer le marketing sonore comme une solution pertinente pour leur entreprise ? A quel point la diffusion de musique d’ambiance à un impact sur la perception qu’un individu a de son environnement ? Comment appliquer cette stratégie en entreprise pour influer positivement sur le comportement des individus ?

La recherche de la bonne ambiance sonore pour un rendement optimisé

Plus d’une étude démontre que l’ambiance sur le lieu de travail influe sur la productivité de chaque collaborateur et sur sa relation aux tâches qui lui sont assignées. Le constat révèle à chaque fois, qu’un travailleur est d’autant plus enclin à donner le meilleur de lui qu’il se sent à l’aise au sein de son entreprise.

Certes, au-delà des facteurs environnementaux, d’autres points sont à prendre en considération, mais il s’avère que l’atmosphère tient pour beaucoup dans la sensation de bien-être et le sentiment de s’épanouir en travaillant. En effet, le confort ne relève pas que de l’ergonomie. Il tient également à l’ambiance qui entoure l’individu. Si l’environnement dans lequel il évolue lui semble agréable, ce dernier se focalisera moins sur les aspects négatifs ou dérangeants de sa journée de labeur.

En ce sens, l’expérience sensorielle qu’il vit au quotidien impacte sa perception. Tout comme une odeur ou un signal olfactif agréable produit un effet sur notre état d’esprit et notre humeur, la diffusion de musique peut s’avérer salutaire dans bien des situations. Elle contribue à mettre en marche chez nous des réponses émotionnelles à des stimuli sensoriels.

En ce sens, une diffusion musicale contrôlée et maîtrisée peut parfaitement contribuer au bien-être des auditeurs qui y sont exposés. C’est également vrai pour les employés d’une entreprise.

Comment utiliser la musique pour améliorer l’atmosphère au travail ?

D’une part, il faut savoir que le type de musique choisi joue un rôle important. L’influence du tempo va permettre d’insuffler une dynamique en fonction de son intensité. Un tempo soutenu induit une dynamique, tandis qu’un tempo plus lent invite davantage à la détente et à la réflexion. En fonction des tâches à effectuer, il sera important d’en tenir compte. Un travail qui demande de la concentration sera favorisé par un tempo plus lent, tandis qu’une activité plus soutenue profitera d’une rythmique plus dynamique.

Le choix des musiques est primordial pour obtenir une ambiance satisfaisante et adaptée à l’entreprise. Sur le lieu de travail il faut éviter, par exemple, les chansons avec des paroles qui peuvent déconcentrer l’employé, de même que les sonorités agressives.

Il faut également tenir compte des différents profils des personnes concernées. Les goûts évoluent en fonction de la tranche d’âge des personnes concernées. De même, la catégorie socio-professionnelle peut servir d’indicateur quant à la sélection de titres pertinents. Il devient ainsi possible de créer des playlists sur-mesure, afin d’être le plus fédérateur possible, voire même de rajouter du lien entre les employés autour de leurs goûts communs.

Il faut ensuite se pencher sur la question du matériel. La disposition des haut-parleurs et le volume sonore vont avoir un rôle capital quant à l’efficacité de la stratégie mise en place. L’analyse des points de diffusion stratégiques sera aussi importante que l’analyse du style de musique à diffuser.

Pour ce faire, il est beaucoup plus simple et pertinent de faire appel à une équipe de spécialiste. L’ensemble des experts du son de Midiscom par exemple, sont à même de soumettre les solutions les plus adaptées en tenant compte de l’ensemble des contraintes que cette installation suppose. Tant du point de vue matériel, que de la gestion des diffusions et des contenus, ils adapteront l’ensemble de la configuration aux besoins de l’entreprise à équiper.

En matière de bien-être, ce qui est vrai pour les entreprises, l’est aussi pour les magasins

A l’échelle de boutiques ou de point de vente, on pense au marketing sonore pour améliorer le parcours client et la communication avec le consommateur. Mais il s’avère que la musique rend la tâche plus agréable pour les vendeurs et tous les employés du lieu.

Outre le fait de pouvoir mettre l’accent sur certains produits et de rendre l’expérience du consommateur agréable, la diffusion musicale influe également sur le comportement des vendeurs d’une boutique par exemple. Tout comme c’est le cas dans les entreprises, les employés évoluant dans une atmosphère agréable effectuent leur travail plus facilement, parfois même mieux.

93 % des employés préfèrent travailler avec de la musique, selon la récente enquête Sacem-LSA.

Le marketing sensoriel est donc un outil utile à tous en entreprise, comme en magasin

Favoriser le bien-être des individus, clients ou collaborateurs, s’avère toujours rentable. En termes de management, il peut donc être intéressant de considérer le marketing sonore comme un outil pouvant jouer un rôle important dans sa stratégie. Assurer sa communication (interne ou auprès des clients), favoriser le confort et le sentiment de bien-être des individus, voilà le panel de possibilités qu’offre une stratégie marketing sonore bien pensée.

Pour aller plus loin...

Marketing sonore : la radio d’enseigne pour renforcer son identité sonore et sa communication

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Marketing sonore : la radio d’enseigne pour renforcer son identité sonore et sa communication

Bien que le concept d’identité sonore vous paraisse quelque peu étrange, en y réfléchissant un instant, vous vous rendrez rapidement compte que vous connaissez déjà de nombreuses marques qui s’en servent. N’avez-vous jamais sifflé un jingle ou la musique d’un spot publicitaire ?

C’est exactement ce vers quoi tend une stratégie de marketing sonore efficace : ancrer un signal musical ou sonore dans la mémoire des consommateurs et leur permettre d’identifier en un instant l’identité de l’annonceur.

De tous les canaux et les vecteurs de diffusion de ces messages, la radio d’enseigne tient une place particulière. A la fois outil et canal de communication, elle permet à une marque ou une enseigne de toucher au mieux ses clients, en rendant son message audible et facilement assimilable.

La radio d’enseigne : définition

N’avez-vous jamais remarqué qu’au sein d’un magasin de grande distribution par exemple, la radio que vous entendiez ne correspondait à aucune station nationale ?

C’est qu’il s’agit en réalité d’une radio propre à l’enseigne en question. Grâce à cet outil, il lui est ainsi possible de diffuser la musique qu’elle souhaite, souvent pensée pour correspondre aux goûts et au profil de ses clients, et d’assurer la promotion de ses produits au travers de messages d’annonces sur-mesure.

Sur un point de vente, il s’agit d’une façon directe de mettre certaines offres en lumière et d’attirer l’attention du public sur certains articles et services. La publicité devient alors très ciblée, mais aussi moins coûteuse. L’annonceur n’a pas à s’acquitter de droits de diffusion, vu qu’il diffuse lui-même son message sur son média.

Au même titre que l’affichage de certaines promotions par exemple, la diffusion d’un message publicitaire dans le point de vente garantit d’atteindre directement son public cible, tout en éveillant son attention ou son intérêt. La radio d’enseigne est donc un vecteur de communication directe avec son auditoire et sa clientèle. Pour ce qui est de « l’habillage », la programmation musicale choisie permet de faire évoluer les clients dans une ambiance agréable, spécialement étudiée pour le point de vente.

C’est le but de tous les éléments exploitables dans la mise en place d’une stratégie de marketing sensoriel : créer un environnement en adéquation avec les goûts de sa clientèle pour l’amener à avoir une expérience positive de sa visite, de passer plus de temps sur place et de la faire revenir.

Le marketing sonore est un outil important pour fidéliser sa clientèle et favoriser l’acte d’achat.

La radio d’enseigne est également utilisée en entreprise

Différentes études ont démontré que la diffusion de musique sur le lieu de travail améliore l’ambiance générale et favorise la productivité des employés.

En réalité, la musique est perçue comme un des éléments influant sur la perception des sujets qui y sont exposés. Ainsi, sur le lieu de travail, elle participe à diminuer le stress et à faciliter la réalisation des tâches assignées. L’effet est d’autant plus notable, que la programmation musicale permet d’arriver à un consensus en matière de goûts. Mais ce point relève de l’expertise de l’entité en charge du design sonore inhérent à ce canal de diffusion. C’est notamment le rôle de Midiscom, qui assurera l’étude, le design des messages, et la création des différentes playlists diffusées. Tout ceci doit répondre à un cahier des charges basé sur l’analyse des valeurs de l’entreprise, l’analyse de l’auditoire concerné, et sur la définition de l’effet recherché.

Par exemple, pour ce qui est de la diffusion de messages corporate, tout comme pour la création de messages publicitaires, il est possible de faire appel à un acteur qui prêtera sa voix. Cette voix sera directement associée à la communication interne de l’entreprise, attirant l’attention des auditeurs à chacun de ses passages. A l’échelle d’un grand groupe par exemple, la radio d’enseigne représente un véritable atout dans la mesure où il s’agit d’un support de communication interne diffusable simultanément dans chaque site dudit groupe.

Dans ce cas, il ne s’agit pas seulement de marketing, mais de communication intra-entreprise.

L’identité sonore est un des éléments les plus puissants du marketing sonore

A l’échelle des marques et des enseignes, l’identité sonore est atout majeur en termes de communication client. Afin d’être rapidement identifiée, une marque par exemple, aura tout intérêt à penser le design sonore de son jingle de manière à être immédiatement reconnu, voire adopté. Certaines marques ont réussi à se créer une identité sonore si forte, que le public siffle souvent l’air de ses publicités ou de son jingle.

Ce type d’adhésion garantit la fidélisation à un produit ou à un lieu de façon inconsciente chez la plupart des clients. Ainsi, l’expérience sensorielle qu’ils retiendront de leur passage dans une boutique par exemple, peut laisser des traces pérennes dans leur mémoire, synonyme de fidélité à long terme. Et c’est précisément l’effet recherché par la création d’une radio d’enseigne et par le design d’un jingle original et facilement mémorisable.

Pour parvenir à ce résultat sur le consommateur, il est primordial de faire appel au savoir-faire de spécialistes. C’est exactement ce à quoi s’emploie l’équipe d’experts de Midiscom. Dans leur studio, ils travaillent le design sonore de chaque annonce et chaque jingle pour obtenir un effet percutant et à même de renforcer l’identité sonore de chaque client.

N’oublions pas que l’identité d’une entreprise est ce qui lui permettra de se démarquer de ses concurrents. Aussi, quel que soit le vecteur de communication (affichage visuel, diffusion sonore, etc.), il sera nécessaire de s’assurer de la cohérence des signaux, pour que ces derniers travaillent de concert à façonner l’image de marque et l’identité sensorielle de l’annonceur en question.

Le marketing sonore permet une communication sur-mesure

Dès lors que l’élaboration de la radio d’enseigne sera confiée à des experts du domaine, cet outil garantira d’atteindre plus pertinemment son cœur de cible, tout en rendant son expérience plus agréable. Au travail où lors de ses achats, l’ambiance dans laquelle les sujets évolueront sera pensée pour améliorer leur perception de l’instant. Musique, publicité et annonces seront perçues de façon plus naturelle.

Si pour votre entreprise ou votre enseigne vous cherchez une nouvelle forme de communication avec vos collaborateurs ou vos clients, voyez la radio d’enseigne comme une solution pertinente et capable d’améliorer l’ambiance dans vos locaux. Pour ce faire, Midiscom se fera un plaisir de vous renseigner et de vous accompagner dans la réalisation de votre projet.

Pour aller plus loin...

Quel est le pouvoir du marketing olfactif ?

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Quel est le pouvoir du marketing olfactif ?

Avez-vous déjà noté l’effet qu’un signal olfactif peut avoir sur votre mémoire et votre comportement ? Ne vous êtes-vous jamais dit “tiens, cette odeur me rappelle la cuisine de la maison de mon enfance” par exemple ?

La fameuse” madeleine de Proust” en est l’exemple célèbre,,la mémoire et l’odorat travaillent de concert. La perception olfactive provoque en nous l’apparition de souvenirs, aussi lointains soient-ils. Ce phénomène tient au fait que le stockage d’informations liées à l’odorat siège dans la partie la plus instinctive et la plus primaire de notre cerveau. Ce sens est sans cesse exposé à notre environnement, et l’olfaction opérant de façon inconsciente et involontaire induit toute une série de réaction tout aussi inconscientes.

Si aujourd’hui le marketing sensoriel prend de plus en plus de place dans le domaine de la communication, ce n’est pas du tout par hasard.

Avez-vous conscience de l’impact que peut avoir sur les consommateurs une stratégie de marketing olfactif bien pensée ?

La stimulation olfactive est souvent sous-estimée en communication

Depuis longtemps déjà, dès l’ouverture d’un magasin ou la création d’une marque, on va se pencher sur l’aspect visuel lié à la communication. Création d’un logo, définition d’un code couleur, ambiance à l’intérieur du lieu vont être définies avant même l’ouverture de l’établissement. On pense même parfois à l’ambiance sonore que trouveront les visiteurs, on se focalisera sur la création d’un jingle sonore facilement reconnaissable pour impacter les consommateurs, mais autant d’efforts seront-ils déployés pour l’olfactif ?

Très souvent, la réponse est “non” ! Pourtant, un potentiel énorme en matière de communication se cache derrière la diffusion d’odeurs et de parfum. Il est même possible d’influencer les visiteurs en créant un environnement favorable pour qu’ils consomment davantage.

Compte tenu de l’étroite relation qui existe entre notre mémoire et notre perception olfactive, il va s’avérer judicieux de se servir de cet aspect pour laisser un souvenir marquant et positif chez chaque visiteur venu fréquenter votre établissement ou votre magasin.

Plusieurs millions de récepteurs olfactifs sont présent chez l’être humain, et plusieurs milliers d’odeurs différentes sont stockées dans sa mémoire. Chaque stimulus réveille donc un souvenir, aussi ténu soit-il, qui lui-même engendre un état ou une réaction.

Lorsqu’on établit une stratégie marketing, on se sert déjà de cet aspect lorsqu’on crée un visuel. On sait que certaines couleurs sont plus adéquates que d’autres pour faire passer un message. On sait également qu’un jingle sonore bien élaboré est facilement retenu par les consommateurs.

Pourquoi ne pas mettre à profit le pouvoir d’un message olfactif pour marquer durablement l’esprit du public ?

Générer des émotions : l’enjeu principal du marketing sensoriel

Et si, pour améliorer la vente de vos produits et services, vous vous concentriez sur l’impact que vous pouvez avoir sur le ressenti de vos clients ?

Accroître la sensation de bien-être chez les consommateurs favorise leur disposition à acheter. Un client qui se sent bien passe davantage de temps dans une enseigne pour découvrir les produits. Il est prouvé que la diffusion de parfum permet de favoriser cette sensation de bien-être.

Quelques chiffres significatifs traduisent l’efficacité de cette stratégie :

2% des stimuli sonores sont retenus par le cerveau.
5% des stimuli visuels impactent notre mémoire.
Plus de 35% des stimuli olfactifs sont emmagasinés par notre cerveau.

On sait qu’aujourd’hui, un individu est exposé à près de 3000 publicités quotidiennes. Télévision, réseaux sociaux, affichage, autant de messages que notre cerveau a appris à filtrer progressivement pour n’en retenir que les plus marquants. En revanche, les odeurs étant stockées malgré nous dans notre mémoire, on comprend facilement l’intérêt que peut représenter ce levier à l’échelle du marketing et de la communication.

Et c’est précisément ce que la diffusion d’une fragrance précise permet de mettre à profit.

Et si vous pouviez mettre votre image de marque en avant à l’aide d’un parfum qui vous ressemble

La signature olfactive : un concept qui pourrait véritablement améliorer la fidélité de vos clients.

Quelle que soit la niche de votre business, vous faites certainement face à la concurrence d’entreprises, qui elles aussi tentent de se différencier des autres acteurs du marché. Or, dès lors que l’on prend en considération l’impact que peut avoir une fragrance sur le public, ne serait-il pas judicieux de penser au moyen de s’en servir ?

Certains hôtels par exemple, ont déjà saisi l’importance de ce concept et diffusent un parfum spécialement créé pour plaire à leurs clients. Au-delà de plaire, cette fragrance singularise ces établissements en permettant aux utilisateurs de se sentir bien, et de reconnaître au premier “coup de nez” l’endroit où ils se trouvent. Dès qu’ils sont exposés aux premières effluves de cette signature olfactive, ils l’associent immédiatement au moment passé dans l’établissement.

C’est également ce que fait l’enseigne Abercrombie en diffusant une fragrance particulière, appréciée du jeune public qui représente l’essentiel de la clientèle, mais également reconnu par ce même public. Ainsi, une personne ayant déjà été exposée à cette odeur arrive immédiatement à l’identifier et pense immanquablement à la marque.

N’est-ce pas là ce que toute marque ou enseigne cherche à faire : marquer durablement ses clients et être immédiatement reconnue ?

Et c’est précisément le but du marketing olfactif : se différencier et influencer positivement les clients.

Face à la concurrence d’internet et des e commerces, le marketing sensoriel est un outil à ne pas négliger pour fidéliser

Les magasins physiques devant faire face à la montée d’internet, ils devient primordial pour eux de proposer plus qu’un produit. Ils doivent permettre de vivre une véritable expérience qui confèrera au produit ou au service, une valeur ajoutée impossible à trouver sur le web.

C’est là que le marketing sensoriel, et plus précisément son aspect olfactif, vont permettre de conférer une valeur extrinsèque, largement au-delà des produits eux-mêmes. Il vont permettre de toucher différemment le public, en suscitant des émotions chez les consommateurs.

Et il y a fort à parier que dans les années à venir, la lutte sur ce terrain va devenir de plus en plus déterminante.

Aussi, peut-être est-il temps pour toute entreprise de savoir comment intégrer le marketing sensoriel dans sa communication. Si cette stratégie permet d’enrichir l’expérience client, d’être reconnu de son public, en plus de permettre d’améliorer la vente de ses produits, il va être difficile dans l’avenir de s’en passer.

Pour aller plus loin...

L’impact du marketing sonore sur les émotions et le comportement du consommateur

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L’impact du marketing sonore sur les émotions et le comportement du consommateur

Le marketing sensoriel, et donc le marketing sonore, vise à impacter la perception des consommateurs.

Dans le domaine de la vente ou du service, une stratégie de ce type bien pensés permet de toucher le public, en faisant de son expérience d’utilisation ou d’achat un souvenir agréable. L’effet produit se traduit par la fidélisation et l’envie de reproduire cette expérience.

L’environnement et l’ambiance qu’un individu trouve dans un lieu conditionnent son comportement. Les stimulis auxquels il est exposé peuvent influencer positivement ou négativement sa perception.

Comment mettre à profit le marketing sonore pour provoquer des émotions positives chez les consommateurs ? Comment s’assurer de les toucher de façon pertinente et efficace ?

La recherche du bon signal pour un impact maximal

Au travers de l’analyse des comportements client, et grâce à l’analyse de la perception qu’ont ces derniers d’une marque ou d’une entreprise, il est possible d’élaborer une stratégie marketing et de communication basée sur leurs attentes.

Un style de musique par exemple, avec des styles et un tempo étudiés, permettra de donner envie au consommateur de rester plus longtemps sur un lieu de vente. Il pourra se reconnaître dans les goûts et l’univers du lieu de vente. C’est un moyen efficace de le fidéliser.

Et ce qui est vrai pour un magasin, l’est également pour un restaurant ou moyen de transport public. Pourvu que l’usager ou le client ressente des émotions positives au cours de son expérience, il sera plus disposé à reproduire son expérience et à consommer.

Des signaux cognitifs bien étudiés provoquent des réponses émotionnelles qui permettent de toucher un individu de façon plus efficace et plus pérenne.

Qu’il s’agisse d’un signal sonore, visuel ou olfactif, tout concourt à placer le consommateur dans un environnement qui lui plaît, qui le séduit. Tout signal sensoriel est voué à avoir un impact sur la perception et les émotions ressenties par un individu. C’est pourquoi les différents stimuli mis en place pour toucher le public doivent être savamment pensés.

Le marketing sonore ne résume pas à la diffusion de musique

Jusqu’à récemment, on se contentait souvent d’équiper un magasin ou un point de vente de haut-parleurs qui diffusaient “un fond sonore” ou une station radio lambda. Aujourd’hui, le processus qui mène au déploiement d’une stratégie de marketing sonore demande d’abord un travail de recherche et d’analyse pour élaborer les signaux les plus pertinents.

Il ne s’agit plus de cacher les bruits, on cherche véritablement à créer une ambiance qui correspond à l’image et à l’identité d’un magasin ou d’une marque. La radio d’enseigne par exemple, est un outil à part entière. Il s’agit d’un canal de diffusion propre à l’annonceur. On ne le trouve que dans ses magasins. Ainsi, l’ambiance musicale est parfaitement contrôlée, de même que tous les messages qui assurent la communication auprès du public.

Pour une enseigne, une entreprise ou une marque, c’est la possibilité de toucher directement le public cible, en modelant un message et une ambiance sur-mesure pour lui plaire. En termes de marketing sensoriel, il s’agit d’une méthode éprouvée pour améliorer sa communication.

Mettre les consommateurs au centre de la stratégie marketing

Une des clés pour réussir à toucher les consommateurs c’est d’arriver à leur faire éprouver des émotions qui garantiront ensuite leur fidélité.

Un magasin ou une marque doit connaître son public pour mieux le toucher. C’est la condition essentielle pour que toute la stratégie de marketing sensoriel, et notamment sonore, s’avère pertinente. Au travers de l’analyse de ses clients, on arrive à déterminer quel effet produira un type de musique sur lui.

Ce qui est vrai pour les consommateurs, l’est également pour tout individu. En clair, ce qui fonctionne dans le domaine de la vente, fonctionne également dans le monde de l’entreprise. La diffusion de musique et de tous types de signaux sensoriels permet d’améliorer l’environnement dans lequel les travailleurs évoluent. L’effet produit se ressent sur le bien-être ce chaque individu. La gestion du stress s’avère plus simple, de même que la gestion du management. La rentabilité augmente tandis que l’absentéisme diminue.

A ce niveau, il s’agit davantage d’une amélioration des conditions de travail et de stimulation, que de marketing sensoriel. Le panel de possibilités qu’offre ce type de stratégie donne toujours un résultat positif à l’échelle des entreprises.

Que vous soyez propriétaire d’une marque, d’un point de vente ou d’une entreprise, songez au potentiel d’une stratégie de ce type. Elle pourrait représenter un levier de croissance et d’amélioration de l’environnement dans lequel les consommateurs ou les employés évoluent.

Si vous n’avez pas encore considéré le marketing sensoriel, et notamment sonore, comme un outil potentiel, peut-être devriez-vous vous pencher sur la question. Il y a de grandes chances pour que vous puissiez en tirer parti.

Pour aller plus loin...

Pourquoi investir dans le marketing olfactif ?

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Pourquoi investir dans le marketing olfactif ?

La perception cognitive influence la perception émotionnelle. L’individu associe les impressions éprouvées à un instant précis à l’expérience qu’il retient de ce moment.

C’est précisément ce sur quoi se base le marketing sensoriel pour qu’un utilisateur ou un consommateur retienne un souvenir agréable de son passage dans un point de vente ou un lieu précis.

En créant une ambiance agréable, un magasin a donc plus de chances de voir un client revenir, vu que l’expérience qu’il retiendra de son passage sera ancrée en lui de façon positive.

Force est de constater que jusqu’à aujourd’hui, en communication, l’accent est mis sur la création d’un visuel percutant et d’une ambiance sonore pensée pour plaire. Quid de la dimension olfactive ?

Et si le marketing olfactif permettait d’aller encore plus loin dans la démarche d’attirer et de fidéliser plus de clients ?

L’environnement olfactif influe sur le comportement de l’individu

L’odorat nous conditionne de façon inconsciente, même subconsciente. Par exemple, chacun d’entre nous a déjà quitté un lieu après avoir été importuné par une odeur. Mais avez-vous conscience que vous êtes déjà resté quelque part plus longtemps que prévu, simplement parce que l’ambiance olfactive était agréable ?

Difficile de répondre rapidement à cette question, et pourtant, ceci vous est déjà certainement arrivé, sans même que vous ne vous en rendiez compte !

L’odorat est un sens que nous ne contrôlons pas. Il est possible de détourner le regard pour fuir la vue de quelque chose, mais il est très difficile de ne pas sentir une odeur ou d’éviter un parfum à moins de se boucher le nez, ce qu’on ne peut pas faire très longtemps !…

L’aspect olfactif génère des impressions et des souvenirs que nous stockons au plus profond de notre mémoire à long terme. L’odorat et les odeurs nous conditionnent donc largement au-delà de ce que nous en avons conscience.

C’est la raison pour laquelle l’émergence du marketing sensoriel tend à inclure la diffusion de parfum dans des lieux fréquentés, afin d’avoir un impact sur la consommation et sur la perception que les clients ou les visiteurs auront de ces endroits. On crée un environnement favorable pour inciter subtilement les gens à rester, à passer plus de temps sur place.

Optimiser les ventes grâce à ce concept

Au travers de la diffusion d’une odeur précise ou d’un parfum élaboré à cet effet, il est tout à fait possible d’inciter l’acte d’achat de vos clients.

Concrètement, en connaissant bien sa cible, une entreprise, un magasin ou une enseigne sera à même d’en cerner les goûts et les préférences.

Le saviez-vous ? Une étude démontre qu’une odeur agréable a tendance à modifier la perception temporelle. Les clients exposés à un environnement olfactif qu’ils apprécient passent en moyenne 16% plus de temps dans le lieu.

C’est pourquoi une stratégie de marketing olfactif bien pensée peut nettement influer sur les ventes. A ce niveau, le concept d’identité olfactive peut servir à une entreprise ou à un point de vente à se démarquer de ses concurrents. D’une part le client distinguera sans peine et l’associera à l’entité concernée, d’autre part il sera possible d’influer sur le comportement de ce consommateur en créant un environnement pensé pour lui plaire.

Ce type de stratégie marketing offre aux clients une véritable valeur ajoutée à l’expérience qu’ils retiennent de leurs passages.

Et si vous aussi vous adoptiez une stratégie de marketing sensoriel pour votre activité ?

Toute entreprise utilise le marketing pour faire valoir son image, ou ses qualités. Certes, le visuel est déterminant pour marquer les esprits, la force d’un logo bien pensé n’est plus à prouver. Mais une identité olfactive et sonore peuvent avoir un impact largement aussi marquant auprès des consommateurs.

Tout le monde est capable de reconnaître une quantité impressionnante de jingles sonores. C’est bien la preuve de l’effet qu’a la musique sur la mémorisation d’une marque.

Pour ce qui est de l’aspect olfactif, sachez que vous y êtes exposés sans même vous en rendre compte :

En fin d’année, à l’occasion des fêtes, n’avez-vous jamais remarqué l’odeur de sapin qui se dégage de certaines enseignes ? N’associez-vous pas cette odeur à Noël ?
En passant devant Mcdonald’s, n’avez-vous jamais remarqué l’odeur de frites chaudes qui s’en dégage ? Cette odeur est bel et bien diffusée et reconnaissable à chaque fois.

Les exemples de ce type de marketing sont nombreux, mais il s’avère beaucoup plus discret que de nombreux signaux auxquels nous sommes exposés tous les jours.

Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, il est possible d’activer ce levier marketing pour améliorer vos résultats :

Les hôtels en tirent parti pour améliorer l’expérience client, de même que les transports en commun de certaines villes.
Les restaurants créent une ambiance propice à prendre le temps et ainsi consommer davantage.
Les magasins, les marques et les enseignes s’en servent pour améliorer la vente de leur produits.
Etc.

Et vous, vous êtes vous posé la question de savoir comment vous pourriez en tirer parti ? Peut-être est-ce le moment ?

 

Pour aller plus loin...

Quel est le rôle du design dans le marketing sonore ?

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Quel est le rôle du design dans le marketing sonore ?

Il est possible que le terme de « design sonore » vous paraisse un peu étrange si vous n’êtes pas familiarisé avec les différents concepts relatifs au marketing. Pourtant, il s’agit bien d’un élément important de la mise en place de toute stratégie de marketing sonore.

Ce pan du marketing sensoriel permet de solliciter l’ouïe des consommateurs, ou plus généralement des individus, afin de créer un environnement propice à leur activité. Qu’il s’agisse de créer une ambiance musicale adaptée au travail, ou plutôt à faire ses achats et prendre le temps de découvrir les produits, il est possible d’influer sur le comportement de chacun par le biais de diffusions musicales ou sonores.

Qu’est-ce que le design sonore ? Comment se traduit son utilisation ? Que permet-il ?

Définition du design sonore

A l’échelle d’un produit, d’une enseigne ou d’une marque, le design sonore permet de créer une identité sonore.

L’identité sonore d’un produit

Le bruit que fait une porte en se fermant, le son d’ouverture d’une canette, le bruit d’un moteur sont autant d’éléments qui participent à influencer la perception que l’on a d’un objet. Depuis une impression de robustesse, en passant par une certaine notion de qualité ou de luxe, jusqu’à susciter une envie, voilà ce que peut évoquer le bruit produit par un objet.

Afin de s’assurer de cet impact, les marques n’hésitent pas à investir pour faire appel à des spécialistes du design sonore. Ces derniers sont à même de définir avec précision le type de sensations que provoque tel ou tel son. Ainsi, ils arrivent à « sculpter » une identité sonore en fonction des valeurs que le fabricant entend mettre en avant sur ses produits.

Le rôle du design sonore dans le cadre d’une enseigne

La musique diffusée dans un point de vente va participer à modeler l’expérience client et au souvenir que ce dernier retiendra de son passage.

Afin d’avoir l’impact le plus positif possible sur chaque consommateur, les enseignes tâchent de créer une ambiance musicale permettant au consommateur de passer un bon moment. Dans des conditions favorables, la perception temporelle des sujets est légèrement altérée, permettant ainsi de s’assurer que ces derniers passeront plus facilement un peu plus de temps sur place. C’est une façon de les exposer davantage aux produits mis en valeur, et d’éventuellement déclencher un acte d’achat plus facilement.

Le design sonore au travail

Il est possible de mettre le marketing sonore à profit au sein d’une entreprise pour créer une ambiance sonore propice à rendre le travail plus léger et plus fluide.

En fonction du secteur d’activité et des profils des employés, il faudra créer des playlists et des ambiances capables d’influencer positivement l’ensemble des collaborateurs. C’est précisément le rôle et le pouvoir du design sonore.

La création d’un jingle demande un savoir-faire particulier

Lorsque on utilise le marketing sonore pour renforcer sa communication et s’assurer de toucher au mieux ses clients, la création d’un jingle est une étape incontournable.

Un jingle a pour effet d’ancrer l’identité sonore d’une marque, d’un produit ou d’une entreprise dans la mémoire des consommateurs, et ce, de façon durable. Quel que soit le support de communication (télé, radio, internet) le jingle pourra être repris pour ponctuer ou introduire les messages. Il a pour effet d’attirer l’attention et d’interpeller l’auditeur. C’est une façon efficace de s’assurer de l’efficacité de sa communication et de sa publicité par exemple.

Afin de créer l’enchaînement de notes ou de sons parfait, il est nécessaire qu’un expert en design sonore travaille sur le projet. Il va être le plus à même de trouver et créer la façon adéquate de s’adresser au public. Son savoir-faire demande une excellente connaissance du son et des réponses émotionnelles aux messages cognitifs. Il sait donc comment toucher son auditoire et de quelle manière susciter différentes émotions.

Il va littéralement sculpter le son sur-mesure pour que le jingle ait précisément l’effet attendu sur le public. Cherchez dans votre mémoire, vous connaissez forcément quelques ritournelles qui sont en fait des jingles de marques. Cela prouve leur efficacité.

Le design sonore est un pilier du marketing sonore

Quel que soit le domaine d’activité de la société qui entend mettre ce type de stratégie à contribution, il va être nécessaire de définir l’impact que l’on attend avoir sur les auditeurs, et être capable de se servir de leurs goûts musicaux pour s’assurer de la pertinence des signaux sonores.

Pour y parvenir, l’intervention d’expert dans ce domaine sera nécessaire. Seuls eux permettront de toucher les auditeurs de façon pertinente. Par le biais du design sonore, ils structureront et transformeront les sons pour en tirer le meilleur parti.

Il est important de se souvenir qu’il ne suffit de diffuser de la musique pour réellement influer sur les individus. Le marketing sonore relève d’une véritable spécialisation, que seuls des experts sauront exploiter au service des entreprises.

Pour aller plus loin...

Comment créer une stratégie de marketing olfactif efficace ?

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Comment créer une stratégie de marketing olfactif efficace ?

Les points de vente qui envisagent de tirer profit de la diffusion d’un parfum dans leurs enseignes, ont intérêt pour atteindre leurs objectifs, à se faire accompagner par des spécialistes du marketing sensoriel. Ces derniers seront capables d’analyser leurs besoins pour définir la meilleure stratégie de marketing sensoriel.

Qui sont mes clients ? Quel est leur profil de consommateur ? Comment programmer une diffusion d’odeur efficace ? Quel parfum définit le mieux mon identité olfactive ?

Décider de mettre en place une véritable stratégie olfactive à même de séduire ses clients demande une véritable recherche, un travail d’investigation exhaustif et une composition sur mesure. Une ambiance olfactive mal conçue pourrait avoir l’effet contraire de celui espéré au départ.

Voyons ensemble comment créer un environnement favorable à la vente de vos produits.

Que suppose la mise en place d’une stratégie de marketing olfactif ?

En premier lieu, il est important de saisir plusieurs paramètres et de se poser les bonne questions :

Quelle perception les consommateurs ont de votre marque ou vos produits, et qu’en attendent-ils ?
Quel est le profil des consommateurs qui composent votre clientèle ?
Comment définir l’identité olfactive de votre marque ou de votre point de vente et comment faire en sorte de vous différencier de la concurrence ?

Cette base de réflexion doit permettre de faire émerger plusieurs points cruciaux qui serviront de leviers dans votre démarche.

1 Comment votre marque est-elle perçue du public ?

Avant d’anticiper les réactions que pourrait avoir le public face à votre marque, vos produits ou votre enseigne, il est important de saisir de quelle façon ils vous perçoivent. Ce premier pas va vous permettre de mieux saisir la motivation qui pousse les visiteurs à passer les portes de votre établissement.

Par là même, vous saurez ce qu’ils attendent en venant dans votre établissement.

2 Connaître vos clients permet d’optimiser l’effet sensoriel que vous provoquerez chez eux

Définir le profil de vos clients va vous permettre de connaître leurs goûts.

Ce point est très important. Comme dans toute démarche marketing, l’élaboration d’une stratégie de marketing olfactif demande de connaître précisément le coeur de cible du public visé. Compte tenu que l’on entend faire vibrer l’aspect émotionnel chez les consommateurs, il est primordial d’en définir les goûts, les préférences et les aspirations.

Qu’il s’agisse d’un profil de client type, ou de plusieurs Buyer Persona, il va être nécessaire de saisir toutes les subtilités de leurs personnalités pour arriver à avoir une véritable influence sensorielle.

3 Votre identité olfactive permet de vous définir

Beaucoup plus difficile à définir qu’une identité sonore (jingle, annonce) par exemple, la création d’un parfum d’ambiance capable de coller à l’image d’une enseigne ou d’une marque demande un savoir-faire particulier.

Parmi l’infinité de fragrances qui existent, comment trouver ou composer celle qui vous ressemble ?

Cette tache est confiée à des nez, qui vont travailler à élaborer un parfum fidèle à l’image de marque de votre entreprise, ainsi qu’à vos valeurs, tout en permettant d’avoir une influence sur la consommation et le comportement de vos clients.

Cette fragrance permettra également à vos clients de vous reconnaître facilement, en vous distinguant facilement de vos concurrents. Votre parfum d’ambiance définira votre singularité.

En d’autres termes, on ne s’improvise pas expert dans ce domaine.

Ne négligez pas l’aspect technique dans votre stratégie olfactive

De même qu’un support visuel de communication doit être placé au bon endroit pour avoir un véritable impact, la diffusion d’odeurs doit être bien pensée. Comme on évite d’importuner le public avec une musique trop forte, on va éviter de perturber les clients avec une diffusion odorante mal pensée.

Il ne suffit pas de placer un diffuseur dans votre boutique, il faut le placer au bon endroit.

Il faudra tenir compte de la circulation de l’air, de la ventilation, de la position du chauffage et des ouvertures pour que l’installation soit efficace.

Placé au niveau d’un produit par exemple, il faudra que la diffusion soit à la fois discrète et suffisamment présente pour susciter une réaction émotionnelle et influencer le comportement du client.

Le marketing olfactif est tenu d’être utilisé avec finesse. Il ne doit pas déranger le visiteur, mais plutôt créer une ambiance subtile à même de faire éprouver un véritable bien-être à votre clientèle. C’est une des conditions sine qua none pour que toute la démarche ait un impact sensoriel positif.

La diffusion d’odeurs parfaitement maîtrisée

De plus, le type de diffuseur va également importer. Un dispositif mal adapté pourrait faire augmenter le niveau d’humidité dans l’air ambiant, voire même endommager les produits exposés à la vente. A contrario, une bougie parfumée pourrait s’avérer trop peu efficace pour être sentie à une certaine distance. Dans de nombreux cas, le recours à la micro nébulisation est nécessaire pour une distribution et une dispersion efficace des odeurs. Ce procédé permet d’éviter la propagation d’humidité, tout autorisant une programmation sur-mesure. La diffusion peut être déclenchée au passage d’un client, ou simplement séquencée dans le temps.

Ces dernières années, le marketing sensoriel et olfactif ont le vent en poupe

En réalité, le marketing sensoriel est déjà utilisé depuis de nombreuses années. Il vise à solliciter les sens des clients dans les points de vente depuis longtemps :

Le goût : C’est dans l’agroalimentaire et dans les métiers de bouche que ce levier est le plus usité. Les dégustation en tous genres en sont les manifestations les plus fréquentes.
La vue : Toutes les marques tablent sur l’élaboration d’un visuel facilement reconnaissable pour se démarquer (logo).
L’ouïe : Les jingles et la musique sont utilisés depuis longtemps pour créer une ambiance.
Le toucher : Les produits en libre accès dans les rayons des magasins permettent d’en apprécier la texture. C’est une façon d’attirer et de séduire les consommateurs.

Il est donc logique que le marketing olfactif vienne compléter l’arsenal des entreprises pour séduire et convaincre. Il contribue à faire vivre une véritable aux consommateurs.

L’odorat étant le sens le plus lié à la mémoire, le marketing olfactif représente une opportunité évidente pour exister de façon pérenne dans l’esprit des clients d’une marque.

Encore faut-il être capable d’élaborer une stratégie marketing intelligente pour ne pas être desservi par l’impact qu’elle pourrait avoir auprès du consommateur !

Pour aller plus loin...

Marketing sonore : la création d’un jingle pour renforcer son identité sonore

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Marketing sonore : la création d’un jingle pour renforcer son identité sonore

En seulement quelques notes, tout le monde reconnaît le jingle de la SNCF. Ce court enchaînement suscite chez chaque français l’image de ce géant des transports et de ces annonces.

C’est précisément là tout le pouvoir d’un jingle bien pensé et bien conçu. Pour assurer la publicité d’une marque, d’un produit ou d’un service, cette petite musique parfois accompagnée de quelques mots suffit à traduire l’intention et les valeurs de l’annonceur.

En matière de communication, le jingle est un outil incroyablement efficace pour se créer une identité sonore. Pour une entreprise ou des marques de produits, il s’agit d’un moyen de se différencier de ses concurrents, tout en cultivant une image singulière dans le souvenir des usagers ou des clients.

L’influence d’un jingle sur les consommateurs

Qui ne s’est jamais surpris lui-même à fredonner un jingle entendu à la radio ou à la télé ? Qui ne connaît pas au moins un slogan accompagné de sa musique ?

Cet élément de communication est particulièrement redoutable. Compte tenu du fait qu’il associe généralement une courte mélodie à quelques paroles, il est très rapidement mémorisé. Un bon jingle reste en mémoire durant des années.

Diffusé sur un lieu de vente, il va avoir pour effet d’attirer instantanément l’attention des consommateurs présents, entraînant parfois ces derniers à acheter les produits dont il est question dans l’annonce. Cette capacité à retenir l’attention de l’auditoire est d’autant plus efficace que le jingle est viral. Concrètement, les marques qui prennent le parti d’associer ces quelques notes à la diffusion de chacun de leurs messages promotionnels multiplient le nombre d’exposition auquel chaque individu sera confronté. Il s’agit que la marque où l’entreprise ait une stratégie de communication globale en occupant tous les canaux (télé, radio, internet) pour que les potentiels clients assimilent cette identité sonore et soient capables de l’associer rapidement à chaque annonce.

Ce type de création vise à renforcer l’image de marque d’une entité, en ancrant son identité sonore dans la mémoire du consommateur ou du public en général. Il s’avère que pour y parvenir, le jingle est un moyen très performant, qui se retient très rapidement, et qui incarne à lui seul les valeurs de la marque où l’enseigne à laquelle il appartient.

Certaines marques ont fait le choix d’une voix particulière pour accompagner leurs annonces

Au-delà de la création d’un jingle, certaines marques ont pris le parti de choisir une voix à même de les incarner. Plusieurs enseignes françaises font appel à des acteurs célèbres pour leurs messages publicitaires, afin d’être plus facilement identifiables.

Comme tous les signaux utilisés par le marketing sensoriel, le but est de toucher ses interlocuteurs, d’attirer leur attention et de leur faire éprouver des émotions. Par le biais d’une voix connue du grand public, un message devient souvent plus audible.

Doter son entreprise d’une identité sonore marquante est de plus en plus nécessaire

Compte tenu du nombre d’annonces auxquelles les consommateurs sont exposés au quotidien, il est vraiment nécessaire de pouvoir se différencier de la concurrence. Qu’il s’agisse d’une composition musicale, d’un jingle ou d’un son particulier, il est aussi utile que pertinent de se démarquer aisément des autres acteurs de sa niche.

En faisant appel à une agence dont c’est la spécialité, une entreprise s’assure d’une création pertinente et porteuse en termes d’image de marque.

Tout le monde n’est pas à même d’écrire ou de composer une musique à la fois plaisante et qui se vend bien. Si tel était le cas, le monde serait plein de stars ! C’est exactement la même chose à l’heure de créer un jingle et de définir une identité sonore bien marquée. D’une part il faut de solides connaissances dans le domaine de la création musicale et de toute la technique inhérente, d’autre part, il faut parfaitement maîtriser les enjeux de la publicité.

Il ne faut pas oublier que ce type de création doit à la fois toucher les clients, attirer leur attention, et rester facilement ancrée dans leur mémoire. Il faut donc connaître sa cible grâce à une étude approfondie, puis être capable de transmettre les valeurs de l’annonceur en seulement quelques secondes.

N’oublions pas qu’un jingle est un logo sonore, aussi important qu’un logo visuel à l’heure d’être reconnu par les consommateurs. Son efficacité est donc primordiale.

On ne s’improvise pas expert, quel que soit le domaine dont on parle ! L’agence Midiscom est spécialisée dans la création et le déploiement de stratégies de marketing sonore, et plus largement de marketing sensoriel. Toute l’équipe d’experts dans chacun des domaines de cette activité sauront vous accompagner et vous fournir les outils de communication les plus pertinents.

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

 

 

 

 

 

 

 

Qu’est-ce que le marketing olfactif ? Définition et explications pour en saisir toutes les nuances

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Qu’est-ce que le marketing olfactif ? Définition et explications pour en saisir toutes les nuances


Le marketing sensoriel vise à générer des émotions auprès d’un usager ou d’un consommateur, afin que l’expérience qu’il retiendra d’une visite ou d’un achat soit aussi agréable que possible. Le marketing olfactif est un des composants essentiel du marketing sensoriel.

L’odorat étant directement lié à la mémoire profonde, il suscite facilement l’émergence d’émotions. Et c’est précisément cet aspect que la marketing olfactif vise à solliciter.

La plupart du temps, les consommateurs associent les odeurs qu’ils perçoivent dans un point de vente ou un lieu, à l’expérience qu’ils y ont vécu. Ainsi, en pensant précisément le type de parfum ou d’odeur qu’un visiteur sentira face à un produit, il est possible d’induire chez lui une réaction affective, impulsive, non rationnelle.

Comment créer une ambiance capable de séduire ses clients ?


Au même titre que les couleurs de la décoration ou la musique, la diffusion d’odeurs permet de créer une ambiance, un contexte. Cependant, l’odorat est un sens qui nous influence malgré nous. Une fragrance peut donc facilement éveiller en nous un état de façon inconsciente.

Sans même que nous nous en rendions compte, une atmosphère agréable peut nous faire passer plus de temps qu’il n’était prévu dans un lieu. Notre perception olfactive peut ainsi altérer notre perception du temps, voire nous conduire à “baisser notre garde” pour nous orienter vers des choix liés à l’expérience que nous sommes en train de vivre. Concrètement, un passage dans une boutique, même par curiosité, peut se convertir en acte d’achat conditionné par l’ambiance du point de vente. La question du besoin ne se pose plus de la même façon, elle laisse plus facilement place à l’envie.

C’est là toute la force des émotions induites par l’ambiance du lieu.

Aussi, pour exploiter ce levier et induire chez les consommateurs un comportement plus affectif, une marque ou une enseigne pourra envisager la diffusion d’une fragrance pensée pour les séduire. Cette technique peut s’appliquer directement au niveau des produits, dans des zones précises, ou plus généralement dans tout l’espace dédié à l’accueil des visiteurs. Dans un cas, les consommateurs percevront une valeur au-delà même des produits, éveillant en eux l’envie de l’acheter, dans l’autre, ils associeront la fragrance à l’identité du magasin ou de la marque. Dans les deux cas, leur comportement et leur perception auront été influencés par la stimulation olfactive.

Pour ce faire, Il est possible de faire appel à des professionnels à même d’élaborer des fragrances sur-mesure pour susciter l’effet désiré.

Faire appel à des spécialistes du marketing olfactif, est-ce rentable ?


Même si la question de la rentabilité est difficile à chiffrer, les études les plus récentes dans le domaine tendent à souligner des augmentations significatives en matière de vente et d’engagement auprès des entreprises qui ont choisi d’inclure le marketing olfactif dans leur démarche commerciale.

Dans les magasins qui ont adopté la diffusion de parfums, on estime à plus de 35% les achats impulsifs qui sont attribués au résultat de cette stratégie.

Faire appel à une équipe de spécialistes permet d’ajuster au mieux les parfums qui seront diffusés, afin que ces derniers soient synonymes d’une invitation à la découverte de vos produits par votre potentielle clientèle. Des nez professionnels mèneront une étude et une recherche approfondies, afin de définir les différents profils de vos clients, et composer La fragrance qui créera l’atmosphère adéquate pour les séduire et les influencer.

De même, les endroits les plus stratégiques pour assurer la diffusion des parfums seront définis. Le parcours client, ainsi que les produits tenus d’être mis en avant seront pris en considération afin que l’impact soit optimisé. L’utilisation des bons vecteurs (bougies parfumées, diffuseurs de parfum, supports olfactifs) sera étudiée. Du laboratoire, jusqu’à l’application, toute votre stratégie de marketing olfactif sera pensée dans les moindres détails pour une efficacité optimale.

Ne sous-estimez pas la dimension olfactive pour valoriser votre entreprise et son image


Un étude récente démontre qu’un client passera 16% plus de temps dans un magasin dont l’ambiance lui semble agréable que dans un lieu lambda. Ce facteur ne relève pas de sa volonté, mais bien de sa perception. Ainsi, hôtels, salles de sport, restaurants utilisent souvent le marketing olfactif pour améliorer le souvenir de leur passage que retiendront les consommateurs.

L’impact sensoriel qu’ils retiendront inconsciemment de leur passage les rendra plus enclins à réitérer l’expérience et à les conduire à revenir. Leur mémoire retiendra le moment agréable qu’ils auront passé, et ce, de façon durable.

Le marketing sensoriel, et plus largement le marketing expérientiel ont ce pouvoir d’influencer les choix des clients, aussi bien à court terme qu’à long terme. Quel que soit le secteur d’activité, il est possible de créer une atmosphère susceptible de donner envie au client de reproduire ce qu’il a vécu. Et tout le monde sait que la fidélisation est l’un des facteurs les plus porteurs en matière de commerce. Il est donc judicieux de tenir compte de ce point pour essayer de créer un message sensoriel correspondant parfaitement à l’image de votre entreprise et de la rendre unique aux yeux de vos clients.

Souvenez-vous qu’il ne s’agit pas de simplement créer une ambiance. N’importe quelle odeur, aussi agréable vous paraisse-t-elle, ne fera pas l’affaire pour créer un impact sensoriel chez vos clients. Pour établir une véritable stratégie de marketing sensoriel et olfactif, Midiscom vous accompagnera dans la réalisation de votre projet, depuis sa conception jusqu’à sa mise en place.

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