Auteur/autrice : MidisCom

Quel est l’intérêt de créer une chaîne de télé d’enseigne en marketing sensoriel et visuel ?

Posted on by MidisCom

Quel est l’intérêt de créer une chaîne de télé d’enseigne en marketing sensoriel et visuel ?

Tout d’abord, savez-vous ce qu’est une télé d’enseigne ?

Il s’agit d’un canal de diffusion propre à une chaîne de magasins ou à une marque. Ce type de chaîne de télé permet de diffuser des informations, de mettre certains produits et services en avant, ou encore d’assurer sa communication, pensée sur-mesure pour répondre aux questions et aux attentes des clients.

Ainsi, au travers de ce type de média, une marque ou une enseigne s’assure de pouvoir diffuser un contenu qui véhicule son message et ses valeurs, de manière chartée et en cohérence avec les attentes de ses clients.

Ce type de diffusions est-il plus efficace que la publicité conventionnelle ? En quoi ce média s’inscrit-il dans une stratégie de marketing sensoriel ? L’impact sur les ventes d’une telle approche de communication est-elle mesurable ?

Quel effet ont ces médias sur le comportement d’achat des consommateurs ?

Avant tout, à l’échelle d’une entreprise ou d’une enseigne, la télé d’enseigne doit être considérée comme un outil. Elle sert de support à une communication très ciblée. Diffusée directement sur le lieu où les clients où les consommateurs vont être en contact avec les produits ou les services, elle permet de mettre directement en avant certains produits et services pendant le parcours client.

Contrairement à l’affichage publicitaire classique qui vante les mérites de tel ou tel autre produit de façon générique, la télé d’enseigne permet de toucher le public visé, directement sur le lieu de vente. Et c’est là un point important du pouvoir de ce média.

Des chiffres de l’ordre de plusieurs milliers sont avancés par différentes études pour quantifier la masse de publicités auxquelles nous sommes exposés quotidiennement. Bien que les messages visuels aient un certain impact sur notre mémoire, inconsciemment, notre cerveau trie les informations pour n’en retenir que les plus essentielles. Entre les publicités apparaissant sur les pages des réseaux sociaux, celles diffusées dans les médias télévisés et celles affichées sur les différents supports que l’on croise au quotidien sur nos trajets, difficile de dire lesquelles ont une réelle influence sur le comportement du consommateur.

En revanche, lorsque ce dernier arpente les rayons d’un magasin, il est à la recherche de la solution ou de la réponse à son besoin. Il est beaucoup plus réceptif aux suggestions qui peuvent apparaître sur des écrans placés stratégiquement. Dans cette situation, le pouvoir de l’image est beaucoup plus efficace. Le média vidéo propose des produits et services à destination de ses clients.

Ce type de communication s’inscrit dans la mise en place d’une stratégie de marketing sensoriel

En considérant que le contenu diffusé ne se limite pas à de la simple publicité, il participe à véhiculer toute sorte de messages. Depuis les intentions et les valeurs du diffuseur, jusqu’à des informations pertinentes pour le public qui y est exposé, ces diffusions peuvent s’avérer très efficace pour créer un environnement particulier, propre au lieu ou à l’enseigne.

De même que les couleurs qui composent la décoration intérieure, ou l’agencement général du lieu, ces chaînes autorisent une véritable immersion dans une univers de marque. Dans ce cas, l’expérience vécue par le consommateur va au-delà d’un simple passage dans un magasin, mais s’inscrit dans une démarche plus amitieuse. D’une part il reconnaît facilement l’enseigne dans laquelle il se trouve, d’autre part, il peut être séduit par la façon dont la marque l’accueille, lui soumet des suggestions de nouveautés, ses produits classiques, l’informe sur les engagements de l’enseigne. Le magasin se transforme alors en cocon sensoriel dans lequel le temps de visite du point de vente par le client, doit autant compter pour se dernier que les produits mis à la vente.

C’est un facteur de différenciation très efficace à l’heure de se démarquer de la concurrence par exemple.

Quel type de contenu est diffusé sur ces chaînes d’enseigne ?

A titre d’exemple, nous allons parler de l’enseigne Cultura.

Elle met à profit cette communication visuelle au travers d’écrans placés à l’entrée, dans certains rayons de produits, ainsi qu’au niveau des caisses. Outre la mise en avant de certains produits, Cultura joue la carte de l’information en donnant les dates de sortie de certains ouvrages par exemple, les dates de concerts de différents artistes, ou les sorties d’albums de musique attendus.

Le domaine d’activité de cette enseigne étant la culture, elle arrive à toucher les consommateurs directement en les informant. Certes, les places des concerts en question sont disponibles à la vente sur place, ainsi que les ouvrages cités, mais le consommateur retient avant tout l’information qui lui est livrée. Il s’économise la recherche.

Au passage, le client y voit l’opportunité de faire l’acquisition du produit tant attendu, convertissant son passage en magasin en acte achat.

Dans ce cas, l’effet de ce type de marketing est évident. Il permet de toucher le bon client au bon moment.

Il s’agit là d’un exemple, mais dans bien des secteurs d’activité, nombreuses sont les entreprises à pouvoir tirer parti de ce type de communication vidéo.

Le marketing visuel est un outil puissant

L’image représente un vecteur incroyable à l’heure de communiquer. En seulement quelques instants, il est possible de transmettre énormément d’informations.

En ce sens, bien utilisé, ce type de marketing représente un levier important, surtout s’il est intégré à une démarche marketing sensoriel, qui vise à solliciter tous les sens du consommateur.

Il est donc évident que pour les enseignes ou les entreprises, équiper l’espace qu’elles occupent d’écrans diffusant un média qui les représente, s’avère très efficace en termes de rentabilité et de conversion. Elles acquièrent ainsi un média de communication pensé pour séduire et satisfaire le profil de leurs clients, qu’il devient ainsi plus facile de toucher directement.

Elles intensifient également leur rapport au consommateur en s’adressant directement à lui. Nombreuses sont les campagnes publicitaires à adresser un message générique, ne représentant pas forcément un retour à la hauteur de l’investissement.

Entrepreneurs et commerçants, songez au pouvoir d’une telle communication. Peut-être serait-il intéressant pour vos affaires de vous pencher sur la mise en place de ce type d’outil de marketing ?

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

 

 

 

 

 

 

Pourquoi utiliser le marketing sensoriel ?

Posted on by MidisCom
 

 

Pourquoi utiliser le marketing sensoriel ?

De même que tout type de communication, le marketing sensoriel permet de véhiculer un message, un ensemble de valeurs que le consommateur associe à l’expérience qu’il retient d’un lieu ou d’un point de vente.

Le marketing expérientiel vise justement à créer un contexte, une atmosphère à même de marquer la mémoire de l’individu, dont les stimuli sensoriels sont les outils. C’est en sollicitant les sens du consommateur, que l’on arrive à susciter en lui des émotions positives, efficaces pour ancrer en lui l’expérience qu’il vient de vivre.

L’efficacité du marketing sensoriel dépend d’une stratégie qui intègre une réflexion sur les cibles, l’ADN de la marque, et le positionnement de cette dernière.

Attention, ce serait une erreur que de penser que diffuser des senteurs et une musique d’ambiance suffiront à faire décoller les ventes d’un produit ! Tout ceci est beaucoup plus subtil.

Comme toute stratégie marketing, la mise en place de prérequis logiques et relatifs au secteur d’activité sont nécessaires. Un magasin se devra d’être accueillant, les vendeurs aimables et attentifs, un lieu destiné à l’accueil du public devra être propre et bien pensé, etc. Le marketing sensoriel vient en support de tout ce qui doit être fait en amont.

Il devra permettre de créer une ambiance agréable, à même de séduire les clients de passage et les inciter à passer plus de temps dans le lieu. Aussi simple que cela paraisse, cela implique des subtilités parfois difficiles à saisir. Il faudra diffuser le parfum capable de plaire, tout en créant une ambiance sonore cohérente avec l’image de l’endroit et susceptible de correspondre aux goûts des visiteurs.

Afin que ces signaux aient un impact positif, une étude poussée devra être menée en amont du déploiement de la campagne, pour en assurer la pertinence.

L’environnement influe sur le comportement client

Les parfums, les couleurs et l’ambiance sonore conditionne inconsciemment le comportement des consommateurs. Concrètement, si tous ces facteurs concourent à leur faire passer un moment agréable, ces derniers sont plus enclins à passer du temps dans le lieu visité.

Certains musées ont ainsi mis à profit le marketing sensoriel pour optimiser l’expérience des visiteurs;

Cette méthode appliquée à l’échelle d’un point de vente permet, en créant des conditions de visite agréables, de constater que les clients prolongent volontiers et considérablement le temps passé dans l’enseigne.

On retrouve également ce type de stratégie dans certaines agglomérations qui ont décidé de mettre à profit le marketing olfactif pour que les usagers des transports publics soient tentés de les utiliser davantage. Un parfum élaboré sur-mesure est diffusé, favorisant l’adhésion du public, et influant sur sa perception de la qualité du service.

Ces techniques marketing permettent donc de valoriser les lieux équipés, dès lors qu’une recherche poussée en amont permet d’en optimiser l’effet.

Provoquer des émotions pour mieux marquer la mémoire

Attention, on ne parle pas de manipulation, mais davantage de susciter des émotions positives, pour créer une valeur ajoutée à l’instant que les usagers ou les clients vivent. La diffusion olfactive par exemple permet de toucher les visiteurs directement au plus profond de leur mémoire en suscitant des sensations liées à leur vécu. Les odeurs et les senteurs auxquels on les expose agissent ainsi comme des révélateurs d’émotions. Et bien évidemment, les émotions positives génèrent des réactions positives.

C’est là tout l’art du marketing sensoriel. Il permet de créer un environnement favorable qui influence le public de manière positive. Les consommateurs sont plus enclins à découvrir les produits ou les services, les visiteurs sont plus disposés à passer du temps dans le lieu visité.. Diverses études ont révélé ce rapport qui existe entre le côté agréable de l’expérience, et la perception des sujets exposés. Le temps ne s’écoule pas de la même façon à leurs yeux, l’espace n’est pas perçu de la même façon.

Toucher le consommateur pour induire une réaction émotionnelle

Même si un client a envie ou besoin d’un produit, une fois la question du prix évacuée, vont peser dans sa décision d’achat ou non, une série de détails. L’accueil et le conseil qui lui a été donné par les équipes de l’enseigne, mais aussi la musique et les parfums qui sont diffusés et qui ont tout intérêt à être en adéquation avec les goûts des clients.

Attention, il est important que tout l’environnement d’accueil fasse l’objet d’une réflexion pour permettre de proposer au client une expérience client différenciante et mémorable.

Toutes les techniques qui permettent d’y parvenir relèvent d’un processus cognitif complexe, qu’il est important d’appréhender dans son intégralité pour arriver à l’effet escompté. Toutefois, si le marketing sensoriel est déployé selon le respect des critères bien définis, le résultat est généralement à la hauteur des attentes des enseignes.

Toute entreprise souhaitant se différencier de la concurrence, véhiculer une image de marque particulière, et souhaitant exister de façon pérenne dans la mémoire de ses clients aura donc tout intérêt à considérer le marketing sensoriel comme un moyen efficace pour y arriver.

Mettre en place tous les outils pour arriver à exploiter correctement cette méthode de communication relève cependant de connaissances poussées dans le domaine. Aussi, pour agir de façon pertinente, il est important de veiller à s’entourer d’une équipe à même de déployer une stratégie globale, capable de faire vivre une véritable expérience inoubliable à chaque consommateur.

La qualité d’un produit ou d’un service ne fait pas tout, encore faut-il être capable de le mettre en valeur. C’est là tout le rôle d’une agence dont c’est le cœur de métier.

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

 

 

 

 

 

Contact

La TV d’enseigne : une façon d’exploiter la vidéo au service du marketing visuel

Posted on by MidisCom

La TV d’enseigne : une façon d’exploiter la vidéo au service du marketing visuel

En matière de communication, le contenu vidéo est un vecteur comptant parmi les plus efficaces pour toucher le public. De nombreuses études prédisent que d’ici à quelques années, 80% du trafic internet sera généré par ce biais.

Bien évidemment, le monde de la publicité fait la part belle à ce mode communication. Toutefois, les enseignes et les entreprises le mettant à profit au sein même de leur espace ou de leur lieu de vente ne sont pas encore légion. Pourtant, la TV d’enseigne est un excellent moyen de toucher directement ses clients, en étant sûr d’avoir affaire avec son cœur de cible.

De plus, en termes de marketing sensoriel, la vidéo représente un levier supplémentaire pour accentuer l’immersion sensorielle des clients et enrichir l’expérience de leur passage.

Intégrer la vidéo dans sa stratégie marketing pour optimiser l’efficacité de la communication

Quel que soit le secteur d’activité d’une entreprise ou d’une enseigne, la communication est un passage obligé pour exister aux yeux du public. Qu’il s’agisse de communiquer sur ses valeurs, ses produits ou ses services, c’est le meilleur moyen d’attirer à soi des prospects. C’est également le moyen d’inspirer confiance et de communiquer sur ses forces.

Pour ce faire, les moyens sont nombreux, mais la vidéo reste un outil redoutable. En seulement quelques secondes d’exposition à un message vidéo bien pensé, il est possible de véhiculer énormément d’informations.

Bien évidemment, il n’est pas forcément nécessaire de déployer des moyens de production hollywoodiens, mais le sérieux et la qualité sont de rigueur pour convaincre, intéresser ou séduire. Il est d’ailleurs recommandé de faire appel à des spécialistes de l’audiovisuel pour ce type de contenu, plutôt que de s’en charger en interne. Le savoir-faire est garantie de qualité.

Qu’il s’agisse ensuite de diffuser les vidéos sur un site web ou sur un média propre à une entreprise ou une enseigne, il est important que l’on y retrouve tout le sérieux et les valeurs défendus par l’entité en question.

La télévision d’enseigne est le support parfait pour une diffusion efficace et ciblée

En effet, la télé d’enseigne est un moyen de toucher directement sa clientèle. Étant exclusivement diffusée au sein même du point de vente ou de l’entreprise, le contenu vidéo que l’on peut voir, s’adresse directement au client. Les messages sont donc plus facilement perçus et retenus par ce dernier. C’est d’autant plus vrai que ce contenu est produit pour plaire et parler directement aux consommateurs venus effectuer un achat sur place.

Le profil client est au cœur de la stratégie de production de contenu vidéo sur-mesure. Le message adressé est pensé pour le toucher facilement, en tenant compte de ses goûts, ses habitudes et ses attentes. Les produits mis en avant, de même que les informations diffusées seront donc des plus pertinentes.

En ce sens, la télévision d’enseigne est un outil très efficace, aussi bien du point de vue de la pertinence, que de l’immersion qu’elle provoque. Si elle s’inscrit dans le déploiement d’une stratégie de marketing sensoriel, au même titre que les autres stimuli utilisés, elle permettra de sensibiliser le consommateur à certaines mises en avant lors de sa visite en point de vente.

Le saviez-vous ? Le marketing sensoriel représente un tel potentiel qu’il est désormais enseigné en école de marketing. La marketing vidéo, olfactif et sonore y font l’objet de cours dédiés.

Plus qu’une simple publicité, la télévision d’enseigne est un moyen de délivrer un message sur-mesure. En ce sens, elle fait désormais partie de la panoplie de certaines marques et entreprises qui s’en servent pour rester au contact de leurs clients, tout en leur permettant de vivre une expérience particulière à chacun de leurs passages.

L’efficacité d’une stratégie se base sur la connaissance de son public cible

La pertinence d’une stratégie marketing ne dépend pas de la qualité des produits ou des services mis en avant, mais de la connaissance de son auditoire.

Afin de mettre en place des stimuli efficaces, il est primordial de cerner ces clients, afin de s’assurer de la pertinence de la réponse sensorielle. L’effet produit se mesure généralement par une augmentation du temps passé sur place, ainsi que d’une augmentation en termes de vente de produits.

Pour ce faire, il est recommandé d’être accompagné d’une équipe de spécialistes. L’audiovisuel ne permet l’intervention d’amateurs, surtout si l’objectif est de convaincre. La recherche du bon message au bon moment demande donc une étude poussée, permettant de garantir une parfaite efficacité à la démarche.

La télévision d’enseigne, si elle est utilisée correctement, en tenant compte de cet ensemble de contraintes, s’avère être un outil particulièrement efficace et convaincant.

Si vous cherchez un moyen de vous démarquer de vos concurrents, tout en communiquant directement avec vos clients, songez à ce support de communication. Intégré à une stratégie globale, la télévision d’enseigne est un formidable vecteur d’image et de valeurs.

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

 

 

 

 

 

 

 

Quels éléments du marketing sensoriel mettre en place pour un point de vente ?

Posted on by MidisCom

Quels éléments du marketing sensoriel mettre en place pour un point de vente ?

Avant toute chose, il est important de noter que ce type de stratégie ne s’improvise pas. Bien qu’il soit louable de vouloir créer une ambiance agréable dans un point de vente, l’effet qu’aura cette dernière sur les consommateurs ne sera pas forcément celui recherché si l’on ne tient pas en compte un certain nombre de critères :

    • La nature des produits proposés à la vente.

 

    • L’image et l’identité que l’on entend mettre en avant.

 

    • Le profil des clients de la boutique.

 

    • Les objectifs que l’on entend atteindre.

 

Autant de facteurs que seule une agence spécialisée en marketing sensoriel saura intégrés dans sa réflexion pour transformer un point de vente en média privilégié entre la marque et ses clients.

Aussi, nous ne saurions que trop conseiller de ne pas s’improviser dans cet travail, et de faire appel à des professionnels capables d’élaborer une véritable stratégie de marketing sensoriel.

Déterminer comment créer une thématisation efficace

Dans un premier temps, il est important de prendre en compte l’identité et les valeurs que l’enseigne entend mettre en avant.

Dans le cadre d’un magasin de vêtements par exemple, qu’est-ce qui le démarque de ses concurrents par exemple ? Pour une officine, comment peut-elle favoriser une ambiance positive en tenant compte du secteur d’activité ? Comment une concession automobile pourra traduire son positionnement de marque en ambiance exclusive diffusée en audio et olfactif dans son showroom.

Ce questionnement est primordial afin d’élaborer une stratégie mettant à profit des stimuli susceptibles de souligner des traits de caractères propres au lieu ou à la marque. Cette recherche vise à optimiser l’efficacité de la thématisation de l’environnement et permettra d’inscrire la démarche dans un contexte précis.

Connaître ses clients pour les toucher

Le second point important est de savoir à quel type de public on s’adresse. Selon l’âge, les goûts et les attentes du public cible, la manière de stimuler les réactions ne sera pas forcément la même. Ne serait qu’en termes d’ambiance sonore, le goût d’un public jeune ne suppose pas la diffusion de la même musique qu’un public plus mûr. Un client âgé ne sera pas réceptif de la même façon à une musique très rythmée et dans l’air du temps, qu’à un style de mélodie plus tranquille et plus en phase avec ses préférences.

Une marque pensée pour attirer un profil de client jeune et dynamique devra proposer une ambiance et un environnement en adéquation avec les attentes de cette cible. A contrario, un magasin de meubles haut de gamme par exemple, s’adressera davantage à un profil client ayant un pouvoir d’achat plus élevé, et souvent plus mature.

L’offre définit souvent le profil du consommateur type. Il faut donc pousser la recherche dans ce sens pour agir efficacement.

Via quels stimuli déployer le marketing sensoriel en fonction des résultats attendus

Le marketing sensoriel sollicite les sens de visiteurs pour évoquer chez eux ce que la marque a du mal à donner sur d’autres supports. Le marketing sensoriel révèle les marques, comme certains détails révèle une personne. En effet, ce pan du marketing nous donne à comprendre la personnalité d’une marque : quelle musique elle aime et diffuse, quel est son parfum, qu’est-ce qu’elle aime en vidéo, sur quelle tonalité elle communique avec ses visiteurs.

Le visuel

La vue étant le sens qui sert à percevoir l’environnement direct en premier, il est évident que l’étude de ce qui définira l’ambiance visuelle sera primordial.

Les couleurs, la disposition des lieux, l’éclairage, l’affichage d’éventuels supports de communication devront être pensés dans le moindre détail pour supposer une efficacité optimale. Certaines couleurs s’avèrent souvent plus efficaces que d’autres pour véhiculer un sentiment. Encore faut-il en être conscient et maîtriser ces codes pour s’en servir efficacement.

L’ambiance sonore

Au-delà de la musique diffusée sur le point de vente, il est également possible de se servir de l’audio pour diffuser des messages et ainsi communiquer auprès des clients pendant leur passage dans un point de vente ou d’accueil. Des jingles et des annonces propres à l’enseigne peuvent être utilisés pour participer à se démarquer de la concurrence par exemple.

Pour ce faire, il est important que l’ambiance sonore soit pensée correctement. McDonalds par exemple n’hésite pas à diffuser de la musique rythmée pour pousser les consommateurs à manger plus vite et s’assurer ainsi un roulement au niveau des places assises. Au contraire, les magasins Nature Découverte diffusent de la musique invitant à la rêverie, à la relaxation. Les clients passent ainsi plus de temps dans le point de vente dans lequel ils se trouvent.

A noter : Une étude tend à prouver qu’une stimulation sonore, et la diffusion d’un stimulus olfactif modifient la perception temporelle. Les consommateurs exposés à ces signaux passent en moyenne 16% de temps en plus dans un magasin qui en est équipé.

Le marketing olfactif

L’expérience des consommateurs peut être grandement influencée par la mise en place d’une stratégie de marketing olfactif bien pensée. Il est possible de diffuser des senteurs ou des odeurs en affinité avec les cibles. Pour ce faire, comme tout autre stimulus sensoriel, il faut que la diffusion soit en lien avec le produit, les valeurs, ou l’image que l’on entend mettre en avant.

Le facteur olfactif et son influence entrent dans la catégorie des signaux les plus efficaces, mais également les plus difficiles à maîtriser. Les contraintes techniques, et le choix des senteurs diffusées relèvent d’un savoir-faire précis.

Le toucher et le goût peuvent également être mis à profit

Ce type de sollicitations sensorielles sont mises à profit depuis longtemps par les grandes surfaces par exemple. La possibilité de toucher les produits et les dégustations proposées à proximité des rayons alimentaires sont la traduction de cet aspect du marketing sensoriel.

Souvent utilisés de façon naturelle dans les points de vente et les magasins, ces stimuli sont beaucoup plus simples à mettre en œuvre.

Le marketing sensoriel : un concept qui marche à condition d’être bien déployé

Certes, il n’est pas si compliqué de créer une ambiance dans un lieu de vente, mais est-ce que l’atmosphère qui s’en dégage va influer de façon positive sur le comportement des clients ? Ces derniers prendront-ils plus de temps pour découvrir le produit mis en valeur ? Seront-ils dans les bonnes conditions pour capter l’essence du message qui leur est transmis ?

Comme dans n’importe quel domaine de la communication, faire appel à une équipe de professionnels dont le marketing sensoriel est la spécialité permet de gagner en pertinence et en efficacité.

Donc, avant de mettre en place quelque stimulus sensoriel que ce soit, peut-être y gagneriez-vous en pertinence de vous tourner vers la bonne équipe ?

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

 

 

 

 

 

Contact

Le marketing visuel et son rôle au sein d’une stratégie de marketing sensoriel

Posted on by MidisCom

Le marketing visuel et son rôle au sein d’une stratégie de marketing sensoriel

Au même titre que le marketing olfactif et sonore, le marketing visuel est un facteur d’ambiance. Il s’agit d’un levier supplémentaire participant à la mise en scène d’un lieu, et permettant de véhiculer auprès des clients des informations capables d’enrichir leur visites en points de vente.

Dans le domaine de la communication, l’aspect visuel est largement exploité.

Dans le domaine du marketing sensoriel, l’aspect visuel revêt des formes différentes :

    • Design des produits.

 

    • Eclairage et ambiance lumineuse.

 

    • Organisation et mise en avant de produits.

 

    • Diffusion de vidéo.

 

    • Couleurs de la décoration d’un lieu ou d’un point de vente.

 

    • Etc.

 

Ces éléments sont autant de leviers susceptibles d’avoir un effet sur le client. Aussi, pour qui entend mettre à profit le marketing sensoriel pour mieux vendre et marquer les esprits, la dimension visuelle est un facteur comptant parmi les plus importants.

Utiliser le marketing visuel pour toucher le consommateur

Qu’il s’agisse de mettre un produit en avant, de faire la promotion d’un service, ou de créer une ambiance particulière, il est important de prendre en compte la dimension sensorielle des signaux que l’on entend envoyer aux consommateurs.

Les sens permettent à un individu de percevoir son environnement. L’effet qu’ont ces derniers sur le comportement relève de l’instinct. En effet, aussi bien une odeur qu’une image ou un son, déclenchent chez nous des réactions instantanées.

Ainsi, lorsqu’on prend en compte ce facteur, il devient possible d’intégrer dans la stratégie d’accueil des clients des signaux sensoriels permettant de communiquer avec eux tout en augmentant les probabilité de contacts. D’où l’importance de penser l’expérience client dans sa globalité en intégrant à sa réflexion de création d’ambiance particulière : la dimension sonore, visuelle et olfactive.

En s’intéressant de plus près à la dimension visuelle, on se rend vite compte qu’il est possible d’utiliser toute une palette de stimuli différents, générés par une multitude de vecteurs. Or, il s’avère que la vue est le sens le plus sollicité de façon naturelle. Elle permet d’appréhender en un instant l’environnement qui nous entoure. Ainsi, en élaborant une stratégie visant à mettre cet aspect de la perception à profit, il devient possible d’influer sur les clients et tous les individus amenés à fréquenter un lieu ou un magasin par exemple.

De cette manière, on va pouvoir envisager l’utilisation de couleurs, d’affichage dynamique et la diffusion de messages et d’informations ciblées, comme un vecteur permettant d’améliorer la prise d’informations des visiteurs.

Loin de ne représenter qu’un aspect anecdotique de l’optimisation d’une stratégie de communication, le fait d’exploiter la dimension visuelle comme un facteur important de sa stratégie marketing va ouvrir des perspectives trop souvent sous-estimées.

Renforcer l’identité d’une marque, d’une entreprise ou d’une enseigne grâce au marketing visuel

L’identité visuelle est de première importance à l’heure d’exister aux yeux du consommateur et de se démarquer de la concurrence.

Pour une entreprise ou une boutique, la singularité est essentielle. Outre la qualité des services ou des produits proposés, il est important d’exister de façon différente de ses concurrents, quel que soit le marché. En ce sens, le concept d’identité visuelle est un facteur important en termes de différenciation.

Tant le logo que l’ambiance que l’on trouve dans les locaux des entreprises ou des points de vente permettent d’accentuer et de véhiculer les valeurs défendues et véhiculées que ces derniers entendent mettre en avant. Les couleurs utilisées pour la décoration, le design intérieur, l’aménagement de l’espace et la diffusion de messages vidéo permettent donc de mettre à profit la dimension visuelle exploitable pour mieux communiquer avec ses clients.

Le logo et la charte graphique par exemple, sont des éléments permettant de traduire cette façon d’être facilement reconnaissable face à ses concurrents. Le rappel de ses éléments intégrés à l’ambiance d’un lieu permet d’assurer la cohérence aux yeux des consommateurs. En ce sens, on parle de marketing visuel. Combinés à tout un ensemble de stimuli, ils permettront d’avoir un impact sur la perception du visiteur, tout en influant sur l’expérience que ce dernier vivra sur l’instant.

Tout ceci sera d’autant plus porteur que les codes utilisés pour y parvenir sont en affinités avec les personnes ciblées. En clair, de même que la musique diffusée sera choisie en fonction du profil de clients d’une enseigne par exemple, les codes visuels seront également tenus de pouvoir les séduire.

L’identité visuelle du lieu sera donc d’autant plus pertinente, qu’elle permettra de se différencier, tout en plaisant aux consommateurs.

Ce type de marketing suppose une nouvelle approche du consommateur

Etablir une stratégie marketing en ne se focalisant que sur les valeurs d’une marque ou d’une entreprise peut s’avérer être pénalisant pour l’efficacité de cette dernière.

Il est primordial de composer entre le message que l’on entend transmettre et le profil client qui est censé le recevoir. Pour y parvenir, il est nécessaire de mener une étude préalable permettant de cerner précisément les différentes typologies de clients que l’on entend séduire.

Leurs habitudes et leurs goûts en matière de consommation, leur comportement à l’heure d’effectuer un achat, les informations susceptibles de le déclencher sont autant de points à prendre en compte pour élaborer une stratégie de communication sensorielle dont l’effet sera notable.

Aujourd’hui, il ne suffit plus d’avoir la meilleure offre du marché, de diffuser une musique d’ambiance qui n’a pas été spécialement conçue par rapport a l’ADN de la marque et de sa cible, et de disposer de simples bougies parfumées. Pour arriver à avoir un impact positif sur l’expérience que vit le consommateur, il est important de placer ce dernier au cœur de l’étude qui rendra la stratégie aussi efficace que pertinente et de doter d’un accompagnement d’experts en marketing sensoriel.

Certaines marques l’ont bien compris et sont sans cesse en recherche des signaux sensoriels les plus porteurs à l’heure de marquer les clients positivement. L’expérience client quand elle est parfaitement imaginée et réalisée en fonction de la personnalité de la marque, de son positionnement des aspirations de sa clientèle, permet de laisser un souvenir mémorable, qui contribuera très certainement à le client à revenir.

Il est important de considérer que l’on ne propose pas simplement un produit, mais que l’on invite à vivre une expérience !

S’il suffisait d’une offre attractive en termes de prix pour s’assurer de bien vendre, le commerce en ligne serait alors la forme sous laquelle la plupart des achats se feraient.

Utiliser le marketing sensoriel au service de la qualité de l’expérience client

Certes, le marketing visuel est de première importance à l’heure de séduire les clients. Cependant, mettre à profit le marketing sonore et le marketing olfactif permet de renforcer l’intensité de chaque stimulus, tout en renforçant l’impact de chacun.

L’utilisation optimisée de ce concept permet de créer un environnement aussi accueillant, qu’efficace en termes de conversion. L’adhésion du client devient bien plus simple, qu’elle est logique et naturelle à ses yeux.

Mettre le marketing sensoriel à profit pour équiper un magasin ou lieu accueillant du public permet d’offrir à ce même public des conditions d’achat ou d’utilisation idéales. Et c’est précisément cet aspect qui aura un impact durable sur sa mémoire et sur le souvenir qu’il gardera de son passage. C’est cet aspect qu’il associera directement à l’identité de la société ou du point de vente.

A l’heure de séduire et de fidéliser le consommateur, le marketing sensoriel, notamment visuel, s’avèrent être des leviers puissants. De plus, à l’échelle d’un marché ou d’un secteur d’activité, c’est une manière de se différencier des concurrents. Aussi bien les entreprises ou les magasins qui l’utilisent, que leurs consommateurs en tireront bénéfices. Pour les uns, ils renforceront leur identité en se singularisant, pour les autres, l’expérience vécue sera retenue comme un souvenir plaisant, facilitant ainsi la fidélisation.

Si vous cherchez à adopter une nouvelle forme de communication pour promouvoir vos produits, vos services, ou votre entreprise, peut-être devriez-vous envisager le marketing visuel comme une solution porteuse pour renforcer votre identité. Et qui sait, peut-être qu’une stratégie de marketing sensoriel, plus globale, pourrait avoir un impact sur vos clients et sur la vente de vos produits ? Y aviez-vous déjà pensé ?

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

 

 

 

 

 

 

 

 

Quel impact le marketing sensoriel a sur vos clients ?

Posted on by MidisCom
 

Quel impact le marketing sensoriel a sur vos clients ?

A l’heure où internet prend de plus en plus de place dans nos vies, nombreuses sont les enseignes à envisager leur « conversion digitale » comme la prochaine étape de leur développement.

A contrario, nombreux sont les propriétaires de boutiques, de points de vente et d’établissements accueillant du public, à se demander comment palier à cette tendance en continuant à exercer un attrait sur les consommateurs.

Une des réponses les plus souvent avancées est l’utilisation du marketing sensoriel. Ce type de marketing permet de placer le client au centre de l’attention, dans une ambiance et une atmosphère, pensées pour le séduire.

Et si la solution était de transformer chaque visite en point de vente ou d’accueil en véritable expérience sensorielle ?

Solliciter la perception du client pour exister autrement

Une stratégie de marketing sensoriel bien pensée ne place plus le produit et sa mise en avant au centre de l’attention, mais plutôt le consommateur.

Même s’il a toujours été roi, le client est aujourd’hui ce sur quoi les enseignes et les marques se focalisent pour s’assurer d’exister de façon pérenne. Internet est venu bousculer les règles du jeu en matière de comportement d’achat. Plus que jamais les places de marché se multiplient en ligne et permettent d’avoir accès à tous types de produits, sans même bouger de son canapé.

Or, les commerces physiques ont tout à perdre face à ce type de vente en ligne. C’est pourquoi, en réponse à cette évolution du comportement des clients, il est devenu nécessaire de réagir et de faire valoir une vraie plus-value. En déployant une stratégie basée sur la stimulation sensorielle, une boutique ou un établissement ont tout à gagner. Concrètement, le consommateur ne retient pas simplement son passage comme un simple acte d’achat répondant à un besoin. Il vit une expérience agréable et gratifiante, en ayant la sensation d’avoir bénéficié d’une véritable attention, d’avoir été au meilleur endroit pour lui.

Au travers de la diffusion de musique, de senteurs plaisantes, de couleurs chaleureuses et agréables, les boutiques peuvent véritablement plonger les clients dans une ambiance des plus agréables, ajoutant une dimension particulière à l’expérience qu’ils en retiennent.

Plus d’une étude démontre qu’un signal olfactif bien pensé, doublé d’une ambiance sonore adéquate, dans un cadre visuellement agréable permettent de prolonger la visite de leurs clients, en réduisant de façon significative la sensation d’attente.Bien évidemment, pour ce faire, il est important que chaque signal sensoriel soit précisément maîtrisé et relève d’une stratégie bien étudiée. N’importe quelle fragrance ne fera pas l’affaire à l’heure de marquer les esprits. Il faudra diffuser des senteurs résultant d’une recherche particulière. Ce processus relève d’un véritable de spécialistes.

L’influence de l’environnement sur le consommateur

Le marketing sensoriel met l’accent sur la création d’une ambiance relevant tant de l’aspect visuel, que sonore ou olfactif. Dans cette stratégie de plaire à la clientèle, le toucher peut également être mis à profit pour permettre aux visiteurs de découvrir les produits au plus près.

L’expérience qu’offre ainsi le passage dans un magasin permet d’avoir un effet quant à la proximité ressentie par le client avec la marque où l’enseigne concernée. La valeur ajoutée qu’il retiendra lui permettra de la différencier clairement de celle qu’il retiendrait d’un achat en ligne. Si pour la vente sur internet c’est avant tout le prix qui motive le passage à l’acte, dans une boutique, le consommateur est au plus près des produits, dans une atmosphère propice à lui permettre d’évaluer différemment la valeur de son achat.

La dimension sensorielle induit des réponses émotionnelles chez les individus. C’est précisément ce qui génère des achats plus impulsifs de la part de la plupart des clients.

L’environnement et l’ambiance sont donc des facteurs primordiaux dans la relation entre les marques et leurs clients.

Le marketing sensoriel est la réponse face au commerce en ligne

Mise au service d’une entreprise ou d’un lieu ouvert au public, telle qu’une boutique, une stratégie de marketing sensoriel bien utilisée a toutes les chances de faire que la clientèle ait envie de reproduire l’expérience qu’elle a vécu sur place.

La diffusion de la bonne senteur, l’installation de visuels dynamiques bien pensés, l’ambiance sonore concoctée pour plaire au profil des clients, tout doit concourir à faire passer aux visiteurs un moment aussi agréable que possible.

Quand on sait l’effet négatif que des odeurs désagréables peuvent avoir sur la clientèle d’un lieu, il est facile de s’imaginer l’impact positif que peuvent avoir des senteurs bien choisies. Et il en va de même pour chaque stimulus sensoriel qu’il est possible d’exploiter à l’échelle d’un magasin, d’une entreprise ou d’un établissement dédié à l’accueil de public.

Si vous êtes propriétaire d’un point de vente ou d’une boutique, songez donc à l’effet que le marketing sensoriel pourrait avoir sur vos clients et sur vos ventes. Vous l’envisagerez certainement comme la possibilité d’offrir vous aussi une expérience positive à votre clientèle.

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

 

 

 

 

 

 

Comment utiliser le marketing sensoriel ?

Posted on by MidisCom
Comment utiliser le marketing sensoriel

Faire en sorte que le consommateur se sente bien dans un point de vente ou dans un établissement est la base sur laquelle repose toute stratégie de marketing sensoriel.

Certes, mais comment s’assurer de parvenir à ce résultat ? Par quel moyen être sûr que l’effet produit sera efficace ?

C’est là toute la subtilité du marketing sensoriel. Par le biais d’un ensemble de techniques, il va être possible de créer un environnement favorable, dans lequel les consommateurs évolueront de façon naturelle. L’ambiance créée les rendra plus perméables à un message choisi. Ils seront plus enclins à percevoir l’intérêt de produits ou au service proposé.

Comment mettre en place une ambiance à même de séduire les clients ? Comment mettre à profit la dimension sensorielle pour enrichir l’expérience dans un lieu ?

Provoquer des émotions pour mieux marquer les esprits

Un des leviers les plus importants du marketing sensoriel sera de solliciter la perception cognitive du public pour induire une réaction émotionnelle.

En exposant les clients et les visiteurs à des senteurs pensées pour leur plaire, dans un environnement où l’éclairage et les couleurs ont fait l’objet d’une attention particulière pour les plonger dans un environnement de marque exclusive. Concrètement, un acte d’achat est souvent l’objet d’une réflexion intérieure qui amène à peser le pour et le contre, à évaluer le besoin, et à rationaliser au maximum le passage à l’acte. Le marketing sensoriel donne naissance à une ambiance agréable où le sentiment d’attente se réduit et le temps de visite se prolonge naturellement pour permettre au consommateur de mener sa réflexion dans les meilleurs conditions.

Pour ce faire, on tachera de l’exposer à un stimulus olfactif (senteurs particulières, parfum composé pour l’occasion), à un stimulus sonore (musique d’ambiance, radio d’enseigne, etc.), ainsi qu’à un environnement dont l’aspect visuel aura été soigné dans le moindre détail. Tout ce travail visera à altérer sa perception du temps, tout en éveillant des émotions relatives à l’univers des produits mis en avant. Ainsi, une agence de voyage par exemple, va diffuser des odeurs de vanille, des images de plages paradisiaques, auxquelles des mélodies exotiques viendront se mêler pour susciter l’envie d’évasion chez le client.

Selon l’activité, il sera également possible d’inclure le toucher du client, comme dans un rayon de vêtements par exemple où on estime la qualité d’une pièce et le confort qu’elle peut procurer. Dans la grande distribution, on propose depuis longtemps des dégustations de produits alimentaires, tant pour permettre de les découvrir, que pour susciter l’envie de les acheter.

Quelles techniques fonctionnent le mieux ?

A dire vrai, tout dépend du secteur d’activité, des produits à mettre en avant et de l’effet attendu. Un hôtel par exemple, ne devra pas mettre en place les mêmes dispositifs qu’une grande surface pour arriver à ses fins.

Dans le domaine de l’hôtellerie, on axera le marketing sensoriel sur la diffusion de senteurs particulières. Les fragrances devront évoquer l’identité, les valeurs de l’enseigne, et devenir la signature olfactive que les usagers arriveront à identifier dès les premières effluves. Compte tenu du lien étroit qui existe entre l’olfactif et la mémoire, c’est une façon de marquer de façon durable l’usager, en imprimant en lui un souvenir agréable.

Dans le cas d’un magasin, il sera possible de créer un visuel impactant par le biais d’un logo facilement identifiable, de créer une ambiance sonore propre au lieu et correspondant aux goûts de la clientèle, tout en créant une atmosphère olfactive capable de séduire les visiteurs.

Il est également possible de viser une tranche particulière du public amené à visiter un lieu. Récemment, un constructeur automobile a lancé une campagne de marketing olfactif basée sur la diffusion de parfums pensés pour plaire aux clientes. Le but de la manœuvre était de séduire davantage de femmes pour l’achat d’un modèle bien précis.

Pour le cas particulier d’une officine ou d’une pharmacie, l’accent sera mis sur une décoration très claire, laissant peu de place aux couleurs, pour appeler l’univers médical. Quant aux senteurs, elles viseront à inspirer confiance et réconfort.

C’est donc en fonction du contexte et du secteur d’activité que l’on adaptera les techniques à mettre en place. On ne travaillera pas de façon globale, mais on étudiera la stratégie à déployer en fonction de l’entreprise, son identité et les émotions à susciter.

Le marketing sensoriel, c’est avant tout une question de bien-être

Il ne faut pas croire que le marketing sensoriel n’est lié qu’à l’acte d’achat.

Il est parfaitement envisageable de déployer cette stratégie pour améliorer le bien-être des employés au sein d’une entreprise. Il est de notoriété publique que lorsqu’un employé se sent bien, il est plus efficace. Dans les entreprises où le marketing olfactif est utilisé, il est démontré que l’absentéisme diminue de façon significative. Il peut donc s’avérer rentable d’inclure la dimension du bien-être olfactif dans le management de ses employés.

Et c’est exactement le même but qui est visé dans un point de vente. Un client qui se sent bien, est un client plus enclin à être fidèle et à consommer. Son bien-être est donc au cœur de la stratégie de marketing sensoriel. On ne recherche pas simplement la mise en avant d’un ou de plusieurs produits, mais bel et bien à captiver au maximum l’attention du visiteur en lui permettant de sentir un éventail de sensations qui le mettront dans des conditions favorables.

Le marketing sensoriel demande donc de tenir compte du public cible pour s’assurer d’avoir un effet positif sur son comportement. C’est en assurant le bien-être des clients que ces derniers retiendront leur passage comme une expérience qu’ils auront envie de reproduire.

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

 

 

 

 

 

 

Le pouvoir du marketing sensoriel

Posted on by MidisCom

Le pouvoir du marketing sensoriel

Bien que l’on entende de plus en plus parler de cette stratégie marketing, sait-on précisément quel effet elle a sur les consommateurs et sur les clients d’un magasin par exemple ?

Cela sert-il à vendre davantage ? Doit-on s’en servir pour mettre des produits en avant ? Est-ce applicable à n’importe quel type de magasin ? L’influence d’une telle stratégie sur le comportement des clients est-elle mesurable ?

Autant de questions légitimes pour qui n’est pas spécialisé en marketing sensoriel.

Voici quelques éléments de réponse pour vous permettre de mieux appréhender ce marketing particulier, qui vous donneront peut-être envie de le mettre à profit dans votre enseigne ou votre point de vente.

Définition du marketing sensoriel

Pour résumer simplement ce dont il s’agit, disons que le marketing sensoriel permet d’exercer une influence positive sur le consommateur et la perception qu’a ce dernier d’un lieu, d’une marque ou d’un produit.

On cherche donc à plonger un individu dans une ambiance et des conditions favorables pour qu’il vive une expérience agréable et positive lors de son passage. Pour ce faire, l’aspect visuel, sonore et olfactif du lieu vont permettre de créer un environnement qui impactera sa visite.

L’utilisation de certaines couleurs pour la décoration, la diffusion de musique, de parfums et de senteurs, seront donc les leviers utilisés pour éveiller en lui des émotions positives. Le souvenir qu’il retiendra de cette expérience favorisera sa fidélisation par exemple.

Selon le secteur d’activité, le goût et le toucher pourront également être mis à profit pour pousser l’expérience encore plus loin. Dans une grande surface par exemple, l’appréciation directe des produits proposés à la vente peut s’avérer décisive dans le déclenchement de l’acte d’achat.

Bien qu’il semble évident qu’un environnement agréable dans un point de vente ou établissement accueillant du public soit propice aux affaires, il est peut-être moins facile de réaliser à quel point il est possible d’en tirer parti. Et c’est précisément là tout l’enjeu d’une stratégie de marketing sensoriel bien sentie.

Un concept basé sur l’optimisation de l’expérience client

Dans un monde où les consommateurs sont sollicités de toute part, il peut s’avérer difficile de marquer ses différences en tant que marque ou enseigne. La quantité de messages publicitaires auxquels le public est exposé quotidiennement provoque chez lui un mécanisme de défense, de filtration, qui complique la tache en matière de communication.

Un visuel devra donc être vraiment percutant pour être retenu. De même, un jingle ou une ambiance sonore se devront d’être à la fois singuliers et parfaitement étudiés pour obtenir l’effet escompté. En revanche, l’aspect olfactif offre un éventail de possibilités quant à la mise en place d’une stratégie visant à se démarquer de la concurrence par exemple.

Et si la combinaison de ces trois vecteurs permettait d’optimiser l’effet de chacun, tout en enrichissant les visites des consommateurs ?

La diffusion de senteurs ou d’odeurs précises, de même que la diffusion de musique, permettent d’avoir un effet sur la perception temporelle chez les individus. Une étude récente a démontré qu’un client exposé à un stimulus olfactif et une ambiance sonore, perçus comme agréables, passe en moyenne 16% de temps en plus dans un magasin par exemple. De plus, il est démontré que l’expérience retenue par cet individu est largement plus agréable à ses yeux que celle que retiendra un client dont, ni l’ouïe, ni l’odorat n’auront été stimulés.

La perception cognitive liée à la perception affective.

C’est la mise en marche de ce processus que sollicite le marketing sensoriel. En impliquant l’affect du consommateur dans son acte d’achat, on optimise l’expérience et le souvenir qu’il en retient. Par ce biais, on s’assure qu’il adhère plus facilement aux valeurs et l’image mises en avant par les marques ou les entreprises.

L’art de créer une ambiance propice à séduire les clients

Comme dans d’autres secteurs de la communication, le marketing sensoriel ne laisse pas de place au hasard. Un travail de recherche précis est nécessaire à la mise en œuvre d’une stratégie à même d’avoir un impact positif sur le public cible.

Plutôt que de diffuser une odeur quelconque, des études vont être menées pour étudier le profil des consommateurs que l’on entend séduire. En fonction des résultats obtenus, des senteurs très précises vont être sélectionnées. Ces dernières reflèteront les goûts et les attentes des visiteurs amenés à se rendre dans le lieu que l’on entend équiper.

De même, la définition des supports visuels qui seront utilisés devront prendre en compte le type de public qui y sera exposé, ainsi que la nature des messages que l’on souhaite diffuser. Un affichage dynamique ou tactile par exemple, n’auront pas forcément le même impact qu’un support statique.

En ce qui concerne la création d’une ambiance sonore, tant les consommateurs que les produits ou la marque, devront être analysés pour proposer un rendu cohérent et un impact efficace. Par exemple, une boutique de produits destinés aux jeunes aura tout intérêt à diffuser une musique susceptible de les séduire, à savoir, des thèmes musicaux dynamiques et dans l’air du temps. A contrario, une librairie devra davantage miser sur une ambiance musicale paisible et calme, plus propice à la rêverie et à la découverte des ouvrages mis en avant.

Tout l’enjeu repose sur la prise en compte des produits à mettre en valeur, et sur le profil de consommateur susceptible d’être séduit.

La recherche des bons signaux pour obtenir le bon effet

Une agence spécialisée dans la mise en place de stratégies de marketing sensoriel a pour rôle de délivrer les signaux adéquats pour stimuler les réponses affectives des clients.

Qu’il s’agisse de favoriser la fidélisation, l’engouement pour un produit ou un service, ou l’amélioration des conditions de travail au sein d’une entreprise, l’agence devra être à même de définir précisément la nature des stimuli à déployer pour s’assurer de leur efficacité.

Une senteur devra précisément créer la réminiscence de la sensation juste, l’ambiance sonore participer à créer un environnement favorable à l’activité, et les supports visuels devront véhiculer les messages de la façon la plus pertinente.

Pour ce faire, une étude poussée sera menée en amont du déploiement pour dégager avec précision les valeurs et les points clés qui constitueront les messages sensoriels à véhiculer. Tous les signaux seront la traduction de l’ADN de l’enseigne ou de l’entreprise. Ils devront parfaitement correspondre à l’image que les visiteurs, les usagers ou les clients en retiendront.

C’est précisément la raison pour laquelle cette mission doit être confiée à une équipe de professionnels du domaine. Le marketing sensoriel faisant appel à une série de codes et de signaux précis, correspondant à un faisceau de réponses affectives, il est primordial de maîtriser la portée des actions menées. Seule une campagne bien pensée aura un impact mesurable sur le bien-être et le bien fondé de sa mise en place. Il ne suffit pas de diffuser un parfum quelconque, aussi agréable soit-il, pour voir les ventes de ses produits s’envoler.

Ce type de marketing est aussi subtil que précis. La pertinence d’une campagne dépend directement du savoir-faire de l’agence qui la concevra. Aussi, si vous souhaitez vous aussi adopter ce type de communication, entourez-vous d’acteurs du métier qui vous garantiront l’efficacité de tous les efforts déployés. Il n’y a qu’à ce prix que le marketing sensoriel servira votre cause. En revanche, l’utilisation de signaux mal pensés pourrait desservir vos affaires. Pensez-y à l’heure de de vous lancer.

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

 

 

 

 

 

Contact

Comment améliorer le parcours client grâce au marketing sensoriel ?

Posted on by MidisCom

Comment améliorer le parcours client grâce au marketing sensoriel ?

Le marketing sensoriel relève de la théâtralisation d’un lieu. Cette stratégie permet de mettre en scène l’environnement dans lequel évoluent les clients, pour arriver à influer subtilement sur leur comportement.

Ainsi, en considérant qu’il est nécessaire d’impacter leur perception de l’expérience qu’ils retiennent de leur passage, une palette de leviers devront être activés pour laisser un souvenir agréable dans leur mémoire.

En mettant à profit chacun des stimuli les plus marquants (olfactif, visuel, tactile, sonore), il va être possible de permettre à chaque client de vivre une expérience optimisée. Par là même, il sera possible de profiter ce confort ressenti pour que ce dernier passe plus facilement à l’acte en termes d’achat.

Est-il possible d’améliorer la vente de ses produits ou services grâce à ce concept ? Comment influer sur la perception du client pour optimiser son expérience ?

S’intéresser au comportement du client pour mieux l’influencer

Les études qui visent à mettre en évidence les différents comportements au sein d’un point de vente servent à définir les signaux inhibiteurs et les déclencheurs d’actes d’achat.

Au sein d’un magasin ou d’une entreprise par exemple, la diffusion de musique peut avoir un effet sur la façon dont les sujets percevront leur environnement. En analysant de près les réponses cognitives liées au style de musique, à son volume et à son rythme par exemple, on arrive à souligner des réactions induites par l’influence du signal sonore.

En tirant des conclusions de ces observations, il devient plus évident de diffuser le bon stimulus sonore en lien au contexte et à l’effet attendu.

Lorsqu’on pousse ce type d’étude à l’échelle de tous les signaux perçus par un sujet, on se rend compte que chacun agit de façon singulière, mais également combinée. Cette synergie multisensorielle peut avoir une influence assez poussée, pourvu que la combinaison des stimuli soit cohérente et bien pensée.

Par exemple, plusieurs études ont révélé qu’un public jeune sera plus réceptif à une odeur citrique, en la considérant comme un signal énergisant. En y ajoutant l’influence qu’une musique au tempo soutenu peut avoir en ce sens, on obtient une combinaison susceptible de convenir à la cible visée, tout en induisant un comportement donné, à savoir plein de vitalité, tonique. L’ambiance créée correspond donc au groupe d’individus ou de consommateurs que l’on entend attirer et stimuler sensoriellement. Au-delà de cette réaction cognitive, l’empreinte laissée dans la mémoire de ces sujets est d’autant plus marquantes qu’elle fait appel à la stimulation de plusieurs sens à la fois.

C’est là la traduction de ce qu’autorise le marketing sensoriel. Il permet d’induire un comportement sur un public cible. Forts de ce constat, les spécialistes en la matière arrivent donc à créer une atmosphère adaptée à tous types de lieux et de public.

Appliquer ce concept au domaine de la vente de produits ou de services

Dès lors qu’une étude précise est menée sur le type de clients fréquentant un point de vente, une boutique ou un établissement accueillant du public, il devient possible d’élaborer une stratégie à même d’optimiser l’expérience que les visiteurs retiendront de leur passage. La recherche des signaux sensoriels les plus efficaces permettra d’élaborer une diffusion optimale visant à optimiser le parcours client.

Ainsi, plutôt que de mettre un produit en valeur comme le permet le marketing traditionnel, on va tacher de créer l’ambiance et les conditions les plus favorables pour qu’un groupe de consommateurs cibles soient plus enclins à être attirés par ce même produit. Cette approche relativement nouvelle relève d’une stratégie plus globale, basée sur la création d’un environnement étudié pour plaire et séduire.

Les entreprises, les marques et les magasins incluant ce type d’innovation dans leur stratégie de communication voient leurs résultats augmenter. Bien évidemment, la mise en place de tous les dispositifs permettant d’exploiter ce concept demande l’intervention de professionnels dont c’est le métier. La pertinence de l’étude en amont du déploiement, de même que la création des stimuli corrects relèvent d’un savoir-faire particulier. Mal exécutée, une stratégie pourrait desservir celui qui la met en place.

La musique, le design, les couleurs et les senteurs travaillent de concert

Compte tenu du fait que le marketing sensoriel met à profit la stimulation multisensorielle, tous les éléments concourant à créer une atmosphère sont à prendre en compte.

Les sens du consommateur devront être sollicités de façon équilibrée, permettant ainsi d’influer avec nuance et subtilité sur son comportement. Une senteur peut être créée pour correspondre à l’identité d’une enseigne ou d’une marque par exemple. De même que le design d’un logo et ses couleurs permettent d’identifier une entité, la musique et les senteurs peuvent avoir le même pouvoir auprès du client.

Un concept qu’inclut le marketing sensoriel, est le design sonore. Au travers de la création d’un jingle ou de l’utilisation d’une voix identique pour chaque annonce, il est possible de créer une identité sonore. C’est dans cette optique que peut également être envisagée la création d’une radio d’enseigne ou d’entreprise. Sur un canal qui ne sera diffusé que dans ses locaux, l’entité en question pourra assurer sa communication auprès des consommateurs.

Le développement d’une chaîne diffusée sur des visuels dynamiques est également envisageable. Une marque peut ainsi renforcer son image auprès des consommateurs via ce canal de communication. D’une part le consommateur a la sensation de recevoir un message qui lui est directement adressé, d’autre part, il le retient bien mieux que s’il était diffusé sur un support lambda.

Tous ces facteurs créant une ambiance donnée étant mis au service d’une même cause, ils travaillent de concert pour créer un environnement unique, propre à un magasin par exemple, et facilement identifiable par le consommateur.

Ces stimuli permettent donc de toucher le client plus facilement, en lui faisant éprouver des émotions qu’il associera à son expérience. Le marketing sensoriel permet donc d’assurer une communication plus subtile que celle qui consiste à asséner un message de façon répétée pour qu’il finisse par être mémorisé.

Mettre en scène son magasin pour mieux valoriser la qualité de ses produits

Et si le marketing sensoriel vous permettait de repenser votre communication ?

Nombreux sont les commerçants et les entrepreneurs de tous bord à se demander comment lutter contre l’évolution du marché en ligne. Il se peut que la stimulation sensorielle soit la réponse. Face aux nouvelles tendances constatées dans le domaine du commerce, la vente en ligne est entrée dans les mœurs et voit toujours plus de clients passer commande depuis chez eux, sans même bouger de leur domicile.

Le marketing sensoriel pourrait être envisagé comme un moyen d’exister malgré cette modification des comportements. En proposant aux consommateurs de vivre une expérience au-delà du simple acte d’achat, ces derniers pourraient rechercher cette qualité de prestation et cette proximité produites par cette communication sur mesure.

A tous les entrepreneurs qui cherchent à se réinventer pour exister malgré l’avènement de la vente en ligne, songez à tout ce que cette nouvelle façon de communiquer pourrait vous permettre. Peut-être devriez-vous considérer cette dimension sensorielle comme la possibilité d’exister autrement et de fidéliser des clients en leur proposant une façon de consommer qui leur correspond parfaitement. Pensez-y !

Pour en savoir davantage au sujet du marketing sensoriel, consultez ces articles :

 

 

 

 

 

Contact

Une autre approche du marketing : le marketing sensoriel

Posted on by MidisCom
 
Une autre approche du marketing : le marketing sensoriel

Transformer un acte d’achat en véritable expérience pour le consommateur, voilà l’objectif principal d’une stratégie de marketing sensoriel bien pensée.

Au travers de la stimulation sensorielle, il est possible d’influer sur la perception qu’ont les clients d’une enseigne, d’une marque ou d’un magasin. Les odeurs, les couleurs et l’ambiance sonore participent à stimuler les émotions, introduisant ainsi une dimension supplémentaire dans l’expérience que les consommateurs retiendront de leur passage dans un point de vente.

Le marketing sensoriel met en œuvre différentes techniques afin de solliciter aussi bien la vue, que l’ouïe, l’odorat, le toucher ou le goût, permettant aux marques de se ciseler une identité sur-mesure, que chacun identifiera comme un univers à part entière.

Quels outils doivent être utilisés pour la mise en place d’une stratégie de marketing sensoriel, afin d’obtenir des résultats probants ? A quel point cette méthode influe sur le comportement des acheteurs ? Comment mettre en valeur ses produits et ses services par ce biais ?

Le pouvoir du marketing sensoriel : optimiser l’expérience client et la fidélisation

Une musique d’ambiance, un parfum agréable, un visuel reconnaissable entre mille, tels sont les leviers utilisés pour créer la signature d’une marque ou d’un point de vente par exemple.

Le but principal du marketing sensoriel est de permettre à un client de percevoir une plus-value au-delà des produits ou des services qui lui sont proposés. Il doit vivre son passage dans un magasin comme une expérience agréable, dans une atmosphère dans laquelle il évolue en toute confiance. Il doit avoir la sensation d’être « dans une bulle » ou un univers qui s’adresse directement à lui. Il faut que de façon inconsciente il retienne une expérience particulière et agréable du moment qu’il vient de passer. Pour ce faire, la stimulation sensorielle doit l’amener à baisser sa garde, à le séduire.

La fameuse madeleine de Proust qui lui rappelait immanquablement son enfance est probablement l’illustration la plus parlante de la puissance et du pouvoir d’un souvenir olfactif. Il en va de même avec les souvenirs sonores qui nous replongent facilement dans une ambiance, une situation passée, une expérience lointaine.

C’est en agissant sur ces leviers qu’une marque ou une enseigne arrive à transmettre à ses clients une valeur largement au-delà des produits qu’elle leur propose.

Le marketing olfactif

Une odeur ou un parfum peuvent avoir un effet particulièrement puissant sur notre inconscient.

C’est ce que le marketing olfactif tend à exploiter pour transmettre une émotion, un bouquet de sensations aux consommateurs d’une marque ou d’une enseigne. Les odeurs sont des leviers très puissants quant au conditionnement du comportement. Il est d’ailleurs intéressant de noter que lorsqu’on demande à quelqu’un de décrire une atmosphère, une ambiance, la personne en vient rapidement à décrire le parfum ou les odeurs qui l’entouraient sur le moment.

Notre mémoire olfactive est très profondément ancrée en nous. L’odorat permet de ressentir l’invisible. Ce sens conditionne notamment l’attraction ou la répulsion que nous pouvons éprouver à l’égard d’un lieu, d’une situation ou d’un individu.

Par le biais de la diffusion d’un parfum étudié et bien précis, il est donc possible d’influer sur le comportement d’une personne. Des senteurs composées sur-mesure peuvent amener un client à passer plus de temps dans une boutique, à avoir davantage envie de s’approcher des produits proposés.

Qui n’a jamais senti un produit nettoyant avant de l’acheter ? Pourtant, son odeur ne donne aucun indice quant à sa capacité à laver correctement. C’est bien la preuve que la perception olfactive nous conditionne sur la perception que l’on a du monde qui nous entoure.

Il est ainsi possible de créer des fragrances à même de conditionner les réactions des clients. En fonction des secteurs, le stimulus se devra d’être plus ou moins marqué, pour permettre une véritable différenciation avec les autres acteurs du marché.

En clair, une signature olfactive doit permettre une identification immédiate de la marque, ou simplement permettre aux clients de passer un moment agréable, dans une ambiance propice à la découverte ou à la consommation. C’est le cas dans certains restaurants ou certaines boulangeries par exemple, qui n’hésitent pas attirer le passant à l’aide d’une bonne odeur de pain frais, tout droit sorti du four.

En ce sens, le marketing olfactif est un levier important du marketing sensoriel. Il conditionne de façon inconsciente et discrète.

Le marketing auditif ou sonore

A quoi correspond une identité sonore ?

Un jingle, une voix ou une musique peuvent facilement être associés à une enseigne. En ce sens, on parle d’identité sonore. Le client est à même de reconnaître dès les premiers sons ou les premières notes qui est l’annonceur. C’est une excellente façon de capter son attention.

D’une part, il est facile d’attirer un certain type de clients et de les faire rester en diffusant une musique qui les touche, d’autre part, il est facile de créer une ambiance sans trop insister sur les décibels. La musique et les sons sont captés de façon inconsciente par nos oreilles et notre cerveau.

Une musique douce et relaxante sera propice à inviter les consommateurs à flâner au milieu des rayons, ou à prendre le temps de déguster un plat et de boire un verre de plus dans un restaurant par exemple.

A contrario, une mélodie rythmée et soutenue amènera le visiteur à agir de façon plus directe, plus rapide. Une étude menée dans différents établissements de restauration tend à prouver que les consommateurs mangent plus vite et passent moins de temps à table lorsqu’on diffuse de la musique tonique et rythmée. Ce type de mélodie dynamise l’attitude du consommateur, pouvant même favoriser l’achat impulsif d’un produit.

Afin d’attirer une clientèle jeune, la marque Abercrombie & Fitch diffuse de la musique très rythmée, à volume soutenu. Ainsi, la marque attire plus facilement une clientèle jeune et branchée. Cette méthode s’inscrit dans une stratégie marketing globale, appliquée dans tous les magasins de la marque.

C’est pour toutes ces raisons que les magasins et les marques font appel à des agences spécialisées, comme Midiscom. Une recherche approfondie est effectuée et permet de créer une ambiance sonore adaptée à la clientèle et aux objectifs de vente à atteindre. Par le biais de la création de radios d’entreprise, ou par la diffusion de playlists bien précises, l’expérience sensorielle du client est optimisée, et les résultats commerciaux des entreprises sont impactés positivement.

C’est en ce sens que l’identité sonore d’un magasin ou d’une enseigne peut réellement faire la différence face à la concurrence.

Le marketing visuel

De nos cinq sens, la vue est celui qui est le plus sollicité par la publicité et le marketing en général. C’est par ce biais que nous découvrons notre environnement direct. Près de 80% des stimuli perçus par notre corps le sont par nos yeux.

Selon certaines études récentes, on estime qu’un individu entrevoit plus de 2000 publicités par jour ! Aussi bien pour les grandes enseignes que les petits magasins, il est donc impensable de s’affranchir de ce type de communication.

Depuis la création d’un logo facilement reconnaissable, en passant par un slogan diffusé visuellement de façon stratégique, jusqu’à la création d’une ambiance lumineuse ou la mise en place d’écrans, tout est bon pour capter l’attention. Encore faut-il le faire de façon intelligente et efficace. C’est le rôle d’une stratégie de marketing visuel bien pensée

La création de visuels percutants

En arborant un logo facilement reconnaissable de loin, les enseignes attirent plus facilement les consommateurs.

En une seule image, un seul pictogramme, le client sait immédiatement ce qui l’attend derrière les portes du magasin. Inconsciemment, il s’approchera plus facilement d’un magasin dont il reconnaît immédiatement l’identité. C’est une des raisons pour lesquelles la création d’un logo est intégrée dès les premières étapes de la création d’une marque par exemple.

La mise en place d’affichages dynamiques

Aujourd’hui, les écrans ont contribué à changer la donne en matière d’affichage. Les supermarchés et les grands magasins mettent leurs produits en avant par ce biais, en les accompagnant de messages. Les images changent, bougent et attirent immanquablement l’attention des consommateurs.

Une agence de voyage diffusera par exemple des images de plages de sable blanc, de cocotiers et de recoins paradisiaques, incitant le consommateur à la découverte, à l’évasion.

L’affichage dynamique est un support très efficace, à condition de diffuser le bon message, au bon moment.

L’éclairage et la création d’ambiance

Dans un magasin de luxe par exemple, l’éclairage joue un rôle prépondérant dans le ressenti que le client aura en passant ses portes. Les articles doivent y être mis en valeur dans une ambiance en adéquation avec les attentes et les goûts de la clientèle.

De même, un magasin proposant des produits liés à la santé aura tout intérêt à adopter un éclairage clair et épuré, rappelant l’univers médical. L’exemple de la pharmacie est parlant. L’éclairage y est comparable à celui que l’on trouve dans un hôpital, de même que les murs y sont généralement de couleurs très claires. C’est précisément pour s’inscrire dans l’univers du médical qu’elles sont agencées ainsi.

L’éclairage contribue à façonner l’image de marque d’une enseigne.

Le marketing sensoriel s’inscrit dans la veine du marketing expérientiel

Il est indéniable que l’environnement dans lequel évolue un client va directement influencer sa perception d’un produit ou d’une marque. C’est en ce sens que le marketing sensoriel vise à solliciter l’aspect émotionnel du consommateur pour lui faire vivre une véritable expérience, et non plus un simple acte d’achat.

Un point de vente dont l’identité olfactive, sonore et visuelle ont été travaillées, affiche un taux de vente supérieur à un magasin lambda. L’aspect émotionnel donne l’impression au consommateur d’adhérer à une dynamique, à une façon de penser, de vivre. Il n’achète pas seulement un produit, il intègre une communauté, devient un membre à part entière d’un certain type de population. Tout ça grâce au marketing sensoriel qui lui délivre un message personnalisé, qui le plonge dans une ambiance et un univers dans lequel il évolue avec plaisir et se reconnaît.

Avant de pouvoir déployer une stratégie marketing permettant d’exploiter l’aspect émotionnel d’une clientèle, il est primordial d’effectuer une étude comportementale qui permet de définir des profils bien précis. C’est le seul moyen de cerner sa clientèle et d’en connaître les attentes et les aspirations.

Par définition, le marketing sensoriel délivre des stimuli pensés pour séduire un certain type de population et pour induire des comportements. Il est donc nécessaire de connaître sa cible avant de déployer quelque stratégie que ce soit.

Une stratégie marketing qui permet d’améliorer la relation client

De toutes les techniques de marketing, le marketing sensoriel s’avère être le plus discret, dès lors qu’il est bien mis en place. La création d’une ambiance olfactive, ou la création d’une ambiance musicale peuvent s’avérer aussi efficaces que peu intrusives. Aujourd’hui, les consommateurs ont l’habitude d’être sollicités par la publicité. D’ailleurs, force est de reconnaître que certaines méthodes qui fonctionnaient encore il y a peu de temps ont largement perdu de leur efficacité, du fait que le public a conscience de leur existence.

La stimulation sensorielle et le conditionnement qu’elle entraîne s’avèrent être beaucoup plus discrets. Ils visent à mettre le public dans des conditions favorables, de rendre les gens plus disponibles, plus à même de découvrir un produit ou un service. Le potentiel peut véritablement s’avérer être énorme, selon le secteur d’activité.

Il y a à peine une trentaine d’années, qui aurait cru que la diffusion de fragrances composées sur mesure pour une marque lui permettrait d’améliorer ses ventes ? Que reste-t-il encore à découvrir dans le domaine de la stimulation des sens ?

La réalité virtuelle est probablement l’étape suivante.